内蒙古阿拉政务服务“适老化”温情关怀暖人心
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***.******.***今年以来，额济纳旗聚焦老年人办事需求，结合实际，推行绿色通道，帮办代办，上门服务等多项“适老化”便民服务措施，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，聚焦老年人等特殊群体办事需求，倾听群众声音，提升政务服务便利度，提供更多暖心服务，增强老年人办事的获得感、幸福感，让政务服务有速度更有温度。一是“绿色通道”爱心助老。开通老年人“绿色通道”，设置“助老”窗口、帮办代办“绿色通道”窗口，符合条件的老年人优先办理，无需排队等候，并且由工作人员全程陪办帮办，提供咨询引导，协助填表等便利化服务。针对不会使用线上服务平台与自助设备的老年人，工作人员帮助老年人操作手机或指导老年人在自助设备上办理业务，针对一些高频网办业务仍保留线下办理渠道，通过更人性化、精细化的管理与服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。今年以来提供助老服务达***人次。二是“便民设施”温情助老。为了应对老年人在办事过程中可能遇到的种种不便，额济纳旗设立了无障碍通道、无障碍卫生间，并配备了老花镜、急救药品、轮椅、拐杖等物品，以满足老年人在办事过程中的各种应急需求。三是“上门服务”关怀敬老。为提高老年人等特殊群体精准服务水平，额济纳旗通过建立特殊群体帮办代办花名册，制作发放“特殊群体上门服务帮办代办便民服务卡”，积极与困难群众取得联系，为困难残疾人、老年人等一些行动不便，出行困难的特殊群体提供便利。便民服务卡初步将社保缴费、医保缴费、身份证办理、居住证办理、异地就医备案、养老资格认证以及水、电、暖费代缴、不动产权证帮办代办、入户残疾评定等**项政务服务事项列入特殊群体上门服务事项，并将孤寡老人生存认证等事项纳入常态化提醒和主动上门服务人员名单。额济纳旗通过“政务移动”的服务模式，将政务窗口前移，服务进门，为老年人等特殊群体提供上门服务，实现从“人找服务”转变为“服务找人”。***.******.***
