北京【空港街道办事处】居民诉求实现1分钟应答 金港嘉园社区成立“云网格” 工作室
查看隐藏内容（*）需先登录
在数字化转型的浪潮中，智慧社区的概念正悄然改变着人们的生活方式。其中，“云网格”以其独特的魅力，让社区居民的幸福指数不断攀升，绘就出了一幅幅温馨和谐、便捷高效的生活画卷。 在空港街道金港嘉园社区，新成立的“云网格”工作室成为了社区治理的 “智慧大脑”。房屋漏水维修、小区绿化环境质量、公共设施完善、物业服务质量……在这里，居民的诉求可以线上*分钟响应。这种快速响应的服务模式，让居民更加真切地感受到数字化建设所带来的获得感、幸福感和安全感。大家不再为问题反映无门或处理拖延而烦恼，切实感受到社区治理的高效和贴心。这种创新举措不仅提升了社区的整体形象和居民的生活质量，也成为了社区治理领域的亮点和典范，实现了与居民无距离、无时间差的“双向奔赴”。 一、“云” 聚社区力量，网格群开启便民服务新征程 社区网格是基层治理的“神经末梢”，连接着千家万户，关系着民生幸福。对此，空港街道金港嘉园坚持以党建引领建实组织体系，持续为“吹哨报到”工作搭台子、铺路子。构建“全覆盖”体系，科学划分*个网格，由网格长、网格员分区块建立**个网格微信群，并制作网格员云名片，入群居民达****户。在此基础上配齐“*+*+N+X”网格工作队伍，将网格力量全方位铺开，通过网格居民微信群、网格员日常巡查和定期走访等方式，实现全时段、全领域收集“哨源”；探索“全方位”协同，统筹街道综合治理、矛盾信访和社区为民服务等工作，利用信息化系统、数字化手段，“云网格”开启全天“在线接单”模式，切实做到社情民意“早知道、早处理、早回复”，实现源头治理更精准，全力助推社区网格化治理提档升级。 二、“云”网格群搭台，多部门联动唱响社区便民之歌 “太感谢你们了，困扰我们这么长时间的问题终于得到了解决！我终于能睡个好觉了！”近日，住在金港嘉园的张先生激动地向社区党支部连连称谢。由于商业楼顶空调外机噪音的影响，张先生及邻居近日饱受困扰，“云网格”工作室在接到居民反映情况后，第一时间甄别和“吹哨”，迅速上报，随后受理处置并分析研判，对事件进行分流指派。经沟通后，社区工作人员了解到张先生家位于金港嘉园*号楼，由于该楼与商业楼距离较近，导致空调运行时外机产生的噪音影响了附近居民的生活和休息。清楚问题症结后，社区联合街道多次召开协调会，邀请张先生、商业楼、物业共同参加，为了防止此类事件的再次发生，还特别邀请专家在现场对噪音整改给出指导意见，最终成功化解纠纷。针对此类事件，社区坚持吹哨“网格联动、部门报到”机制，梳理部门处置“四张清单”，确认职责分工，发挥联动部门一线作用，对网格诉求及时响应，做到网格联管群的网格事项第一时间接收、核实、处置、反馈，织密社区多元化治理“一张网”。 三、“云”促沟通桥梁，高效响应便民服务捷径再升级 在社区治理不断追求创新与高效的当下，如何更好地满足居民多样化的需求，提升社区服务质量和治理效能，成为了各个社区积极探索的前沿“课题”。面对这一“课题”，金港嘉园社区聚焦居民实际需求，积极探索构建贴合社区实际的“云网格”服务体系，以便捷带动服务，用服务助力治理。推动“有事就找网格员，有话网格群里讲”，实现基层社区治理“足不出户”新模式。在“云网格”工作微信群，居民可以随时反映生活中碰到的困难和问题，只需要一条微信，居民便可以轻松与网格员取得联系。“*号楼一楼未清理，请过来打扫一下”“小区东门有辆车违停乱放，影响出行，请抓紧挪走”，每条诉求网格员都在微信群里及时回应，并立即组织开展相关工作解决困难，畅通群众诉求渠道，让居民在网格内获得足不出户的社区服务。 四、“云”助信息共享，不断开创基层治理合作新局面 日常工作中，金港嘉园社区和物业工作人员每天都会在微信群中进行工作日志通报，从当天处理的居民事务，到邻里纠纷的调解、社区活动的组织安排，每一项工作的进展和结果都清晰可查，它们是社区与居民之间沟通的重要桥梁。居民通过详实的记录能够清晰地了解社区的动态，不仅增强了对社区工作的了解和信任，也激发了参与社区事务的积极性和主动性，为打造一个更加温馨、美好的社区奠定了坚实的基础。“‘云网格’的创建，推动了社区与各个部门及居民之间的紧密联动，这种多方联动的模式，如同编织起一张细密且有力的大网，能够及时捕捉到社区中存在的各种问题。无论是基础设施的小故障，还是关乎居民生活质量的大事项，都能在第一时间被发现且得到妥善解决。而这一切的最终目标，就是为居民创造更加美好、便捷的生活环境，这也是我们社区工作不断努力和前进的方向。”社区负责人绳桂玲表示。自“云网格”工作室成立以来，金港嘉园社区已通过有效联动成功解决了多个社区治理难题，如拆除商户私装车位道闸、卫生院空调机噪音扰民、小区东门进行人车分流改造、校车数量增加、变更校车停靠点等一系列民生实事。云网格的便捷高效与社区的快速反应，赢得了居民们的一致称赞。 未来，金港嘉园社区将继续发挥党组织的核心凝聚作用，以满足居民需求为着力点和落脚点，不断健全完善“云网格”服务体系，加强各方合作与沟通，打造“整体智治”和“网络融合”为驱动的社区治理模式，营造安全有序的社区环境，不断提升社区居民的获得感和幸福感。
