安徽县人力资源社会保障局:“12345”搭起政民“连心桥”

项目编号
点击查看
预算金额
点击查看
招标单位
点击查看
招标电话
点击查看
代理机构
点击查看
代理电话
点击查看

查看隐藏内容(*)需先登录

今年以来,县人力资源社会保障局始终坚持“担当作为、为民服务”的作风,坚持问题导向,将“*****”热线办理工作作为一项重点工作推进,不断提升群众满意度,确保“件件有回音、事事有着落”。 办件有速度。对“*****”热线投诉件做到“有诉必接、接必速办”,推进工单即时受理、专人办理,实现“零延误”,严格依规依程序办理,实现“零差错”。快速办理群众反映事项,解决好群众的堵点、热点、难点问题,用问题解决的“加速度”换取群众对政府工作的“满意度”。截至目前,共办理“*****”热线投诉件***件,办结***件,在办*件,满意率***%。 办件有力度。定期梳理办理情况,进一步细化和规范来电事项的分类,收集分析群众和企业的咨询、建议、批评、求助和投诉,推动诉求落实见效,调整完善工作方式方法,突出解决率、夯实满意率,坚持把群众满意作为检验工作成效的唯一标准。对重大、疑难、重复来电问题,及时召开专题会和协调会,深入一线调查了解情况,确保按时按质办结。 办件有温度。在办理热线回复时,秉持“群众诉求无小事”的观念,根据群众诉求的难与易、急与缓,能够实地调查核实的立即调查,需要联合办理的联合办理,可以电话联络解答的电话解答,对诉求合理、能解决的,立即督促予以解决,对不符合政策法规的诉求,认真做好群众思想疏导和解释说明工作,赢得群众的理解和支持。 下一步,县人力资源社会保障局将继续创新解决“*****”便民热线诉求办法,积极推进群众诉求办理,持续提升“*****”热线服务质效,用心架好“政民”连心桥,当好企业和群众的贴心人。
查看隐藏内容