黑龙江伊春市医疗保障局：不断提高离退休干部医保服务水平
查看隐藏内容（*）需先登录
为进一步做好离退休干部医疗保障服务工作，市医疗保障局积极推动“三员”队伍建设，帮助离退休干部解决看病、住院、护理、照料、医药费报销等方面的实际问题，不断提高离退休干部医疗保障服务水平。
建强“宣传员”队伍，答疑解惑真用情。市医疗保障局坚持把强化政策宣传作为提高离退休干部医疗保障服务水平的基础，市、县两级医疗保障局组建了**人的离退休干部医保政策法规“宣传员”队伍，在元旦、春节等重要节日走访慰问离退休干部时，陪同慰问组深入老同志家中，对离退休干部关心的医疗保障待遇方面问题，面对面进行详细的讲解，发放“伊春市离退休干部医疗保障专属服务热线卡”和宣传手册，让老同志能够及时对最新医保政策有更加全面的认识和理解。同时，在全市范围内开展离退休干部医保政策宣传“进机关、进企业、进学校、进社区、进银行、进两定机构”的“六进”活动，开展集中宣讲**次，发放宣传手册*万册，现场咨询解答*.*万余人次，有效扩大离退休干部医保政策宣传覆盖面。
建强“代办员”队伍，帮办代办真用力。市医疗保障局坚持把优化办事流程作为提高离退休干部医疗保障服务水平的关键，市医保局组建由*名经办人员组建的老干部医保“代办员”队伍，为市委老干部局承担服务的**名离退休干部提供全天候电话咨询、政策解答、业务办理、核销查询等医保业务服务，切实提高离退休干部医保服务的针对性和时效性。****年全年提供咨询服务***余次，接收离退休干部医保药费***件，报销***件，累计报销金额达到***万元，平均受理报销在*个工作日内解决，满意度达***%。市、县两级医保部门全覆盖建立老年人服务绿色通道，安排专人协助离退休干部操作自助服务“一体机”、手机APP等智能化终端设备。着力完善网上办事流程，通过现场告知、发送短信、上门宣传等方式，向离退休干部推广使用国家医保服务平台APP亲情账户由亲属代为办理功能，实现老年人授权代办相关医保服务事项。积极推进高频医疗保障服务事项下沉到乡（镇、街道）、村（社区），做到老年人医保办事不出社区，切实打通医保经办服务“最后一公里”。
建强“服务员”队伍，精准服务真用心。为提升老干部就医体验，市医疗保障局组建了由医保工作人员、医院医疗专家组成的离退休干部医疗“服务员”队伍，定期开展义诊活动，持续完善离退休干部健康档案，做到早预防、早发现、早治疗，****年，全市共开展义诊***次，服务离退休干部***人次。持续规范离退休干部就医流程，指导市、县两级医院全覆盖开设老干部“绿色通道”，完善老干部就诊“一对一”快捷化服务，确保离退休干部在挂号、就诊、检查、缴费、取药、住院等环节方便快捷。同时，围绕提高医疗保障适老化服务水平，及时组织医疗专家为患病在床、行动不便的离退休干部上门鉴定慢性病，对长期在外地居住的老同志特殊疾病鉴定实行手续减免，对有资质的医疗机构鉴定结果直接互认，切实将医保服务做到老同志“心坎上”。
