福建宁德东侨政务服务中心综合窗口为群众和企业提供一站式服务全新体验
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为进一步强化政务服务综合能力，提高行政审批效率，全面加快政务服务标准化规范化便利化进程，国庆节后上班第一天，东侨政务服务中心深入落实综合窗口改革具体工作，将进驻东侨政务服务中心综合服务区的所有服务事项纳入综合窗口，涉及**个单位，共计***项服务事项，以“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的模式，实现一窗通办，为群众和企业提供一站式服务的全新体验。擦亮底色，保障服务水平为加快推进综合窗口改革工作，提高政务服务队伍职业素养和服务水平，塑造一支素质高、业务精、能力强的综窗队伍，新招录的**名综窗人员及*名中心临聘人员参加了为期*天，共计*场的岗前培训，内容涉及综合窗口人员能力与服务规范、行为礼仪、沟通技巧、廉洁教育、职业道德等多门课程。通过岗前培训，帮助综窗人员树立更加明确的职业道德观，整体培训效果良好，为后续开展政务服务工作奠定了基础。突出特色，优化服务品质综窗团队搭建完成后，开展了为期四周的跟岗实践，包括进驻事项业务培训和相应窗口的演练，同时安排了专门的导服人员，在现场提供导办导服、帮办代办等服务。通过每周的试办试学、模拟办件，提升综窗人员的专业能力，规范服务礼仪，进一步培养综窗人员的服务意识和职业素养，以饱满的热情、真诚的态度、专业的能力为群众和企业提供优质服务。增添亮色，提升服务质效目前中心综合服务区综合窗口正处于试运行阶段，设立*个社会事务和经济发展类、*个工程建设投资项目类，共计*个综合窗口，对所授权的政务服务事项进行收件、出件和业务咨询。经过一段时间的试运行，综合窗口共办件***件，咨询**件。根据综窗改革进度，东侨政务服务中心于**月初正式开展综合窗口运行工作，力求在**月中上旬实现进驻中心综合服务区的***项服务事项，在*个综合窗口实行无差别受理。综合窗口模式推广运行以来，极大程度地减少了群众的排队等候时间，改变了原来窗口“忙闲不均”的状况，有效地提升了窗口的服务效能。前来中心综合服务区综合窗口办理业务的大部分群众发现工作人员的着装、精神面貌、服务态度都发生了变化，对现阶段的综窗模式及窗口人员的业务能力和服务态度表示满意。下一步，东侨政务服务中心将持续推进综窗改革工作，优化人员管理，推动综合窗口改革取得成效，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务！
