浙江绍兴绍兴市柯桥区卫生健康局关于区政协二届三次会议第131号提案的答复
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屠传建委员：您提出的“关于规范医院陪护工作纾解陪护难的建议”的提案（第***号）已收悉，现答复如下：一、基本情况随着老龄化的加剧，医疗机构老年患者占比持续提高，老年患者对医疗陪护服务需求急剧增长。长期以来，护工在医疗机构中扮演着重要角色，为患者提供日常生活的照顾和辅助护理。当前医院护工现状存在需求增长、服务质量参差不齐、工作强度大、行业规范缺乏等特点。以绍兴市中心医院医共体总院为例，目前在院护工一共**人，承担日常照护患者、转运患者和核对姓名床号等工作。二、主要做法一是严格筛选陪护机构。医院在进行护工机构招标筛选时根据各自实际情况，进行严格筛选，引入外地成熟的医疗陪护劳务派遣机构或选取本地有一定基础条件、管理能力和实践经验的劳务派遣机构，通过基础制度保障和政策扶持，为其在本地健康发展提供良好的外部环境，既保持服务的专业性，又激发市场活力。二是提升人员素质。护工在病区内由各护理单元责任护士开展部分医学护理知识的培训，对基础的翻身、喂营养液、促进排痰等基本技能予以必要的指导，提高护理陪护人员在生活照料、康复护理、心理支持等方面的专业技能，推动医疗陪护人员向职业化、专业化方向发展。三是落实监督******对护工的共同管理职责，各病区护工由相关护理单元直接管理，并提供业务指导。医院护理部在对病区质控检查时将护工的卫生、行为规范等一并纳入检查内容。对有需******收取陪护费用，每项费用均有发票账单。在每位护工结束陪护患者后有满意度测评，******对护工的考核。三、下一步打算一是探索建立相关制度。根据国家卫健委等五部委《关于加强医疗护理员培训和规范管理工作的通知》（国卫医发〔****〕**号），探索医疗陪护相关的管理办法，明确陪护服务的行业标准、服务范围和从业人员的资质要求，制定符合我区的医疗护理员管理制度。二是建立完善评价体系。建立医疗陪护服务质量评价体系，通过患者评价、星级评定等方式，提高服务透明度，激励陪护人员提高服务质量。可适当设立奖励制度，对表现优异的护理陪护人员给予精神上的奖励，激发他们的工作热情。三是加强陪护行业管理。卫生健康部门会同发改、人力社保、财政等相关部门，建立常态化工作联动机制，强化医院陪护服务管理，引入具备资质、信誉度高、富有经验的第三方合作对象，对引入的符合相关政策的第三方机构落实政策兑现。通过上述措施，可以逐步形成医疗陪护市场的良好秩序，促进医疗陪护行业的健康发展。感谢您对我们卫健工作的关心和支持！联系人：俞宝法联系电话：********附：*.《委员提案处理情况征询意见表》*.《委员提案质量征询意见表》绍兴市柯桥区卫生健康局 ****年*月*日查不全的图片内容附件请点击此链接查看http://***.******.***.cn/art/****/**/**/art_**********_*******.html
