福建厦门高效办，一次办，暖心办，禾山这样办！
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从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”，从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，禾山政务服务开启“加速度”。为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，禾山街道坚持“干”字当头、“实”字为先，持续深化政务服务“一网好办”改革，稳步推进“高效办成一件事”工作扩面增效，让群众在“家门口”就能办成事。什么是“高效办成一件事”？“高效办成一件事”是从企业和群众需求角度出发，将关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成一个事项办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。第一批共推出**件“高效办成一件事”重点事项，涉及企业信息变更、餐饮开办、新生儿出生、教育入学、社保、助残、退休等方面。此外，湖里区创新推出“高效办成小区一件事”及“高效办成商圈一类事”，是“高效办成一件事”重点事项延伸，也是帮代办服务的延伸。“一件事”集成办，“高效办成一件事”。一、凝聚合力，推进“一件事”普惠办畅通线上线下宣传渠道，铺开服务宣传面，让企业群众应知尽知，办事更省心。禾山街道各社区以网格为单位，采取线上线下相结合的方式，向群众普及“高效办成一件事”具体事项。线上利用居民楼栋社群、朋友圈、公众号等，推送“高效办成一件事”相关信息、政策解读等内容；线下，通过组织网格员、志愿者等深入辖区开展入户、入企宣传，并利用便民服务窗口、小区物业宣传栏等张贴海报，持续引导群众通过“扫码办”“小湖e办”办理事项，提高群众线上办件信任感。实现社区***个网格全覆盖，提高企业群众对改革的知晓度和参与度。二、优化流程，推进“一件事”高效办让“小”窗口成为便民“大”阵地，让企业和群众在“家门口”就能办成事。在街道、社区便民服务中心（站）设立“高效办成一件事”综合窗口，配备专员提供咨询、收件、受理等服务，并在窗口、服务台等展示服务索引、重点事项办事指南二维码。▲各社区组织网格员、志愿者等进行业务培训同时，面向政务服务工作人员、社区工作人员等开展业务培训，确保他们能够熟练掌握办理流程，为群众提供高效、便捷的服务。三、服务升级，推进“一件事”暖心办变“等群众上门”为“送服务上门”，积极推行帮办代办服务，解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等难题。▲帮代办员协助退役军人进行年度核实确认各社区依托网格员、残疾人联络员、助老员等，对行动不便的老年人、残疾人等群体开展“上门帮办”“网格员帮代办”服务，增强帮办代办能力，助力“高效办成一件事”，化“群众难点清单”为“服务满意账单”。▲网格帮办代办员上门帮代办残疾人证近期，枋湖南社区第七网格的帮办代办员在走访中，发现一对年纪较大、行动不便老年夫妇，其中阿姨患有偏执型精神分裂症。在协助他们申请看护管理金后，发现其家庭依旧对负担日常的医疗费用有较大压力，便积极找政策找帮扶，确认阿姨符合办理残疾人证的条件后，根据对象实际情况上门收集材料，帮助其申请残疾人证及相应补助，让他们足不出户也能享受办证服务。“高效办成一件事”是满足企业和群众办事期待的重要举措，下一步，禾山街道将持续推动“高效办成一件事”落地见效，以高效、贴心、务实的服务，真正把工作做到群众心坎里，写好利企便民新答卷，让群众真真切切地感受到“只进一扇门”“最多跑一次”的便利。
