辽宁锦州锦州市强化12345平台热线便民服务功能 高效解决群众诉求
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锦州市坚持问题导向，不断提升*****平台服务功能，高质量高效率解决群众各类诉求。截至*月**日，锦州市*****平台共受理群众诉求******件，其中在线解答******件，转交相关部门办理*****件，办结率**.**%，满意率**.**%。
一是完善工作机制。出台下发《锦州市*****平台职能部门专属网格员“即时外呼”工作机制》《锦州市*****政务服务便民热线平台诉求问题确权清单》《锦州市*****政务服务便民热线平台诉求办理工作奖励机制》，进一步规范*****平台诉求办理工作，调动工作积极性，提升办理质效。
二是强化数据功能。结合锦州市工作实际，对系统升级、智能化改造、监督考核及掌上领导驾驶舱、考核评价系统、效能监察指挥调度平台五个方面进行升级改造。升级后的智能化工单系统可将*****热线渠道群众反映的有效诉求直接分派到责任主体，实现智能分派扁平化，有效减少分派环节，提升办理效率，目前有效秒派率达**%以上。
三是强化提前部署。为全力做好节假日、中考、高考、汛期等重点时段诉求办理工作，提前部署，邀请相关重点部门进驻市*****平台，现场协调解决相关诉求，提升重点时段的诉求办理质效，确保诉求渠道畅通。开通文旅专线“*号键”，节假日期间高效受理涉旅诉求***件，办结率***%，有效诉求满意率***%。
四是推动问题解决。创新“*****+网格”联动模式，***项专属网格员事项实现“即时外呼”“接诉即办”。通过会商工作机制、领导点对点调度等方式研究解决市*****平台诉求办理工作中存在的“预付卡、出租车喊卡拉客”等疑难诉求问题。
（锦州市数据局 吴淼）
