浙江宁波宁波银行股份有限公司智能语音质检分析系统升级二期测试项目供应商召集公告
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根据业务发展需要，******采购相关管理办法，我行拟对《智能语音质检分析系统升级二期测试项目》面向社会公开征集供应商，诚邀符合条件的供应商参与方案洽谈。一、资质要求*、注册资金人民币***万元（含）以上，财务状况良好；*、公司经营正常并存续*年（含）以上；*、企业或者其法人近两年内无行贿犯罪记录，未被列入失信执行人名单，无限制高消费、限制出入境等行为；*、公司具备完善的组织架构和制度规范，拥有充足的技术、人员和设备资源；*、同一法定代表人的两************不得在同一次项目中参加报名；*、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程；*、设备和产品应满足《网络安全法》等法律法规要求；*、报名供应商应符合宁波银行供应商管理相关要求；*、如报名供应商为首次与我行合作供应商，请按附件格式提供“供应商尽职调查报告”。二、技术要求*、供应商需具备网络经营领域项目测试经验，在银行对公领域拥有同业网络经营类项目实施案例；*、项目成员需了解银行网络经营领域相关业务知识。*、项目成员有同业银行或金融相关行业网络经营领域项目经验。*、项目成员须服从行方管理，遵守行方各项管理制度。*、公司拟参与项目人员必须通过宁波银行面试，******不予准入。三、报名方式及起始时间请符合条件的供应商在****年**月**日之前,通过“点击报名”方式进行报名，报名链接如下：https://***.******.***.cn/cpms/ananymous/cms/，并按要求填写相关报名材料。四、联系方式联系人：张学辉 ****-******** （采购部）黄晓燕 ****-********（科技部）乔君吉 ****-********（业务部）智能语音质检分析系统升级二期测试项目主要需求概述由于宁波银行业务的不断发展，行内智能语音质检分析系统需要进一步与日益增长的业务需求相适配，增强管理侧对客户服务质量问题的及时质检与监控，因此计划对智能语音质检分析系统进线升级优化，融合灵云智能语音分析技术，提升客服质量管理的效率与覆盖率。项目内容如下：*、质检系统首页：区分不同角色展示以下统计数据优化：未自查量、预质检不合格待自查、差错补救量、不合格录音量、表扬认定量、优秀认定量、申诉量、满意度评价、下线积点*、录音池（*）呼入录音池：优化筛选条件、录音详情页签（事后录入单、监听记录、工单详情、营销系统、信用卡身份核实、核身截图、风险截图、IVR轨迹、短信发送记录、差错补救）（*）文本录音池：优化筛选条件、文本详情页签（事后录入单、监听记录、工单详情）（*）电核录音池：优化筛选条件、电核详情页签（本人环节、单位环节）（*）行内专线录音池：参照呼入录音池*、智能质检（*）智能质检模板：优化“质检模型”，“标准话术”，“质检关键词”，“录音属性规则”，“对比质检”，“条件质检”等智能质检模板（*）智能质检规则：优化智能质检规则（*）智能质检不合格录音：展示智能质检出的不合格录音数据，可推送给相关坐席*、角色配置优化质检助理/质检员/质检主管/坐席/班长/后台岗五个角色，支持后续配置优化角色，不同角色可查看数据权限不同*、质检任务（*）日常质检任务：优化数据抽取、任务分发、打分、补救提交等功能（*）专项质检任务：优化专项质检任务（*）复检池：优化人工复检池*、评分规则：优化评分规则与评分模板*、申诉管理：优化申诉审核流程*、差错补救：优化录音池质检打分提交的差错补救数据*、不合格录音：优化人工质检不合格录音数据**、自查补救：优化自查补救业务配置**、无效录音：优化无效录音数据**、联动推送：优化联动推送功能**、满意度回访：优化客户评价数据展示，并可做满意度回访**、质检校准会：优化质检校准会**、案例库：录音池中的案例可添加至案例库**、表扬库：优化表扬库存入表扬案例**、优秀库：优化优秀库存入优秀案例**、线下积点查询：优化线下积点查询功能**、绩效考核：优化绩效考核加减分功能**、配置功能优化**、报表功能优化附件：宁波银行信息科技服务提供商尽职调查报告一、基本信息*.*服务提供商基本信息服务提供商******类型注册资本&************主营业务*.*监管评价（是否出现在监管机构的黑名单中）（最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚）（是否存在未决诉讼）*.*关联公司或附属机构信息（关联公司或附属机构是否存在经营危机，该危机是否危及该服务提供商的正常经营）*.*主要客户清单列表（主要客户群体）二、服务提供商持续经营能力*.*财务情况（近三年经审计的财务报表）三、服务提供商内部控制和管理能力*.*服务提供商内控评估报告（评估报告内容如覆盖以下***.******.***内容，则将评估报告内容对应填写至各个部分）*.*服务提供商的组织结构(内部控制部门，如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)*.* IT制度体系建设（******及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度）（项目过程中的项目管理（PMO）体系，包括例会、沟通渠道等）（服务质量控制方法）*.*培训体系建设（是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训，提供培训计划或培训材料）*.*服务提供商人员离职率（了解公司技术人员的离职率）*.*IT风险管控（包括对公司本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况）四、服务提供商信息技术能力*.*服务能力和支持技术 （服务提供商的技术能力资质证明，专业认证等）（描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等）*.*服务经验与市场评价（服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户）（类似的服务项目经验及项目合同证明材料）五、服务提供商的网络和信息安全保障能力（该项评估内容用于非驻场信息科技外包）（描述内容可包括网络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等）
