四川自贡自流井区税务局“三精三高”护航十月大征期平稳运行
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为保障十月“大征期”平稳运行，自流井区税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人税费事项办理需求，未雨绸缪强部署，全力以赴出实招，立足“三精三高”，护航十月“大征期”平稳运行。精心部署，高要求做好服务保障。严格落实“领导值班制”“首问负责制”“一次性告知制”等规章制度，加强人员统筹调配，动态调整导税台、自助办税区和窗口坐席人员，确保实现办税效率最大化。践行“导税服务+自助服务+陪伴服务”工作机制，做好资料审核、导税分流、前台受理、提速办结全流程服务，切实降低纳税人缴费人业务办理等候时间。充分发挥“办不成事”反映窗口作用，由业务骨干牵头处理涉税“疑难杂症”，做好纳税人缴费人兜底服务。用好对外公开电话、“好差评”等意见反映渠道，邀请税费服务体验师实地体验并针对税费服务谈感受、提意见，不断优化办理质效。精密组织，高效率推进平台运行。积极推进“智能交互、问办协同”的税费服务新模式，持续深化跨区域通办服务，通过征纳互动平台三方会谈功能，推进实现纳税人主管地税务机关和业务办理地税务机关协同为纳税人办理业务，打破时空壁垒，实现跨区域办税缴费事项“就地办”。通过在线咨询、音视频通话和远程协助等功能开展“办中有问”在线辅导，通过人工互动、留言互动功能提供“问中有办”线上服务，实现**项业务集中办理、*项高频事项“问中办、办中问”，办税缴费更加高效便捷。精准落实，高标准践行枫桥经验。动态关注大征期办税缴费业务量、人流量，严防因大征期时间集中、业务量激增而引起征纳纠纷和舆情，确保矛盾少发生、不发生。集中分局业务骨干、职能股室业务专家、公职律师等人员，持续巩固和壮大争议调解团队力量，打造快速响应、及时出动、多渠道收集、多方式调解的“枫桥调解室”。充分发挥导税台、网报区、办税窗口在了解民情、倾听民声、吸纳民意上的优势，持续畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，建立税费诉求分类分级管理台账，由争议调解团队及时跟进处理，力争矛盾化解在伊始、风险解决在分局。进一步规范税务行政处罚行为，深入践行“枫桥经验”，大力推进柔性执法、说理式执法，严格落实“首违不罚”事项清单，提升税务执法水平和服务质效。
