北京【李遂镇】遂遇最美网格员 坐席员李星潼：案件倒查率提升48%背后的“解忧法”
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李星潼，自今年*月成为李遂镇一名坐席员起，始终坚持勤沟通、严律己、多学习、常总结，不断精进业务水平，坚持以群众“急难愁盼”案件及时转派、按时提醒、积极协调、全程跟踪、高效流转为目标，做好政策、方法“百宝箱”，网格员眼中的“靠谱人”。 善于总结“解忧法”，全镇案件倒查率提升 案件倒查，用总结规律的方式找到“最优解”。吃透弄懂制度性文件、加强与区级交流、深入与村网格员沟通，成了他的工作日常。他说，“先分清案件是城市管理类案件还是民意诉求类案件，不同的案件有着不同的规律，对应不同的处置流程”。 案件倒查就是他的“寻找规律”的过程。环境类哪方面是重点，民生类哪方面最关注，哪些案件需要马上解决，哪些属于疑难复杂案件需要联动解决……随着上百件同类案例被李星潼细致罗列“解剖”，一条条实用有效的规律被总结，并及时通报指导村内网格员，切实提升“解忧”质效。 “李遂村网格员今天的工作安排是……”“周一请做好门前三包监督管理工作……”列出每日“工作清单”，标好任务“时间节点”，在李星潼的细致工作下，全镇网格案件倒查率由*月份的**%提升至*月份的**%，有了突破性提高。 及时派发“精准件”，分类归档推动分流交办 “最优解”谁来“答”？他开始了如何利用网格化平台系统精准派发“解忧件”的摸索。 面对每天***余件的派单、结案任务，李星潼与其他*个坐席员及时高效关注实时动态信息，细致沟通交流，优化处置流程，反复对接相关部门，全面了解案件情况，仔细研判后再行派单，以分流交办、跟踪督办切实提升派单的精准度。 若是还有些“答题人”（网格员）对疑难复杂案件有“解题”疑惑，李星潼就从与同事日常归档保存的事项处置相关信息“资料库”中查找“经验贴”，摸清事件变化脉络，积极协调解决路径。 一次，李遂村网格员上报，在日常巡查中发现李魏路一处路灯灯头损坏、缺失，周边道路环境昏暗，易造成夜晚出行不便。接件后，李星潼第一时间了解情况并等天黑时进行实地查看，发现路灯地处镇域主干路，超出村级解决范围。李星潼及时联动相关科室、沟通上报领导、推动三方协商，在李星潼的积极沟通和多方努力下，这盏归属不明的“便民灯”最终亮起。 “这件事你参考上个月前营村的解决方法”“垃圾分类的检查标准是……”随着一点一滴的积累，一步一步的摸索，李星潼将各项工作制度印在脑海，给同类案件找出解决方法，处理网格工作变得得心应手，真正成了网格员眼中的“靠谱人”。他的工作座右铭也变成了：锲而不舍找好“最优解”，灵活沟通做好“解忧员”。他说，看到大家聚力推动服务网格不断织密，就有一种成就感和幸福感。
