广东汕尾“小窗口 大职责 ”，村居窗口政务服务素养要这样提升
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近日，为进一步优化政务服务质量，提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，禅城区祖庙街道行政服务中心组织开展村（居）窗口服务素养培训班。 培训首先从良好的工作心态方面讲解，在实际的窗口对外服务中要如何端正态度、善用技巧及给予群众正面的情感反馈，再从正反面分析，例如错误的说话雷区、正确的文明用语等，引出规范性的言行举止，最后以如何达成高效的办事效率结束。图片附件培训现场。 记者从祖庙街道获悉，目前，祖庙街道村居市民之窗及一体化进程覆盖率已达***%。为持续推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，祖庙行政服务中心一直致力于构建一支扎根基层，政策通、业务精、服务好的高素质专业化窗口服务队伍，常态化开展村居窗口工作人员素质培训，多方面提升整体村居服务质量。 祖庙行政服务中心把辖区**个村居划分成*个片区，由窗口业务骨干组成“进村居”服务队，进村居为工作人员提供业务支撑指导和培训。进一步推进村居“市一体化”系统的运用及规范窗口服务管理工作，夯实村居窗口工作人员的政务服务水平，推进“进村居”走深走实。 同时，根据每年的业务要求动态调整培训需求。今年以来根据社保、镇村通、积分等业务新要求已举办了多次村居线上、线下的业务培训。 一个个小小的窗口，代表的是祖庙整体的形象，承担的是大大的责任，祖庙行政服务中心相关负责人表示，通过此次培训，能引起村（居）窗口工作人员对于窗口服务质量的重视，提高整体工作人员的专业素质，还为进一步优化营商环境、提升企业群众办事的满意度和获得感奠定了坚实的基础。 该负责人表示，祖庙行政服务中心将以此次培训为契机，持续加强日常培训，深入推进村居窗口队伍综合素质提升工程，也将积极探索和创新服务方式和方法，不断提升政务服务的智能化、信息化水平，为群众提供更加便捷高效的服务体验。附件
