北京延庆延庆区长城管理处2024年6月接诉即办工作情况
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一、情况综述****年*月，共接到旅游投诉**件，其中受理**件（游人接待量******人次），万人诉求比*.**，退回*件。二、诉求分析及办理情况（一）诉求分析*.按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性*件、公正性*件、安全性*件。*.按照投诉归类统计，涉及服务管理类*件、环境设施类*件、景区秩序类*件、票务收费类*件、其他类*件。（二）诉求办理情况****年*月份受理**件*****旅游投诉，其中“解决、满意”*件；“未解决、满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；“解决、满意”且申请“不纳入考评”已审核通过*件；无人接听*件。三、 相关工作建议（一）进一步深化“接诉即办”，实现“未诉先办”，组织相关管理部门和责任部门进行实地调研，研究解决高频投诉及重点难点问题。（二）按照《北京市接诉即办工作条例》工作要求，进一步完善《八达岭长城管理处接诉即办管理办法》《八达岭长城景区投诉管理办法》，规范投诉管控工作。（三）按照“七有”“五性”分析工单诉求，重点分析解决游客服务诉求，全面提升景区服务质量。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
