河南焦作“适老化”精准服务 彰显暖心医保
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“我们年纪大了，不会在手机上办理医保，经过医保人员耐心讲解，我清楚了。”近日，在博爱县医保局服务大厅“助老服务”窗口，一位办理完手续的老奶奶，对工作人员的服务态度竖起了大拇指。
为进一步优化老年人办事流程，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，博爱县医保局不断细化完善为老服务举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“适老化”服务。
一是设置适老窗口。专门将最近的第一个窗口作为“关爱老人服务专窗”，为老年人提供优先服务。设置导引咨询台，及时获取老年人的服务需求，主动为老年人提供表格填写、证件复印等代办服务，全流程“一对一”“ 保姆式”帮办服务。
二是配备适老设施。大厅提供轮椅、急救箱等，在等待区域设置“敬老专座”，所有窗口配备老花镜，并为老年人提供简单易懂的办事指南，尽可能方便老年人识别阅读，并公布咨询及监督电话，为老年人提供安全、通畅、便捷的无障碍办事环境。
三是推进就近办理。大力推进医保经办服务事项入驻基层便民服务机构，将参保登记、待遇报销、异地安置退休人员备案等**项高频医保经办服务延伸到乡镇、村街医保服务所（站），努力让老年人“就近办”“家门口办”。
今年以来，已为参保老年人办理信息查询****余人次，代办网上申请重症慢性病***人次，代办及指导网上异地就医备案***人次，代缴居民医保费****余人次，满意度***%。
