北京顺义【区医疗保障局】区医保局聚焦热点问题，多途径解决百姓疑虑
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随着****年“北京普惠健康保”开放参保以来，参保人对于使用职工基本医疗保险个人账户余额缴纳本人和家人“北京普惠健康保”保费的问题较为关注，为提高个人账户基金使用效率，满足参保人员使用需求，区医保局多举措回应百姓关切。一是梳理业务流程，对经办人员及综窗工作人员进行培训，统一答复口径，明确北京市个人账户余额可支付本人及办理个人账户共济的家人参加北京“普惠健康保”，提供线上线下办理个人账户共济业务办理的指导服务，提高经办服务能力，做好咨询答复及相关业务办理服务。二是制作宣传材料，充分依托顺义医保公众号、北京顺义公众号等线上平台，利用直播培训、宣传推文、宣传视频等多种形式，开展个人账户使用线上线下政策宣传活动。通过生动、直观的方式，让群众更加清晰地了解个人帐户相关政策及相关业务办理流程。三是清算核实，在个人账户清算环节增加“普惠健康保”缴费情况查询，对于已通过本人个人账户缴纳****年“北京普惠健康保”费用但已去世人员，及时进行退费提醒，保障参保人员权益。 下一步，区医保局将继续秉持“医保有情”服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。加强与群众的沟通交流，及时了解群众需求，积极回应社会关切，努力构建更加和谐、高效的医保服务体系。
