内蒙古巴彦巴彦诺日公收费站组织开展文明礼仪培训 提升文明服务水平
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***.******.***为提升巴彦诺日公收费站服务质量，展现良好窗口形象，**月*日，巴彦诺日公收费站组织开展文明礼仪培训，结合绩效考核细则，明确服务标准。图片附件重点讲解了日常收费工作中的礼貌用语，包括问候语、引导语、告别语等。如面对司乘人员时，要使用“请稍等”“再见”“祝您一路平安”等亲切话语，让司乘感受到温暖与尊重。对微笑服务、眼神交流、手势动作等肢体语言进行了培训。强调微笑要自然、真诚，眼神要专注地与司乘人员对视，传递出热情友好的态度。规范了常用手势，如引导车辆停车、指示缴费方向等手势的标准动作，确保动作简洁、清晰、礼貌。图片附件培养职工以司乘人员为中心的服务意识，倡导在面对司乘的询问、抱怨时，保持耐心、细心和热心。要求工作人员以积极的心态对待工作，无论在何种情况下都不与司乘发生冲突，展现出收费队伍的良好形象。通过此次文明礼仪培训，职工们的服务意识和文明礼仪水平得到了显著提升，为巴彦诺日公收费站打造优质服务品牌迈出了坚实的一步。【巴彦诺日公收费站一大队 图文：李佳静】***.******.***
