黑龙江伊春嘉荫县：深耕细作优服务 厚植医保好热土
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为进一步深化能力作风建设，切实解决人民群众关注的热点、难点问题，不断提升人民群众对医保经办服务工作的满意度。嘉荫县医疗保障局创新“三举措”推动医保经办服务不断提质增效。一是推动经办下沉，持续优化营商环境。积极延伸服务“触角”，配备医保自助服务一体机，投放于县中医院、县人民医院，为参保人员提供“不间断”“不打烊”“一站式”自助医保服务。同时全面推进医保服务事项关口前移、服务下沉、重心下移，打通服务群众“最后一公里”。将多项高频医保服务事项下沉至乡镇村、社区、定点医药机构医保服务站，实现基层医保服务站(点)全覆盖，为群众提供了更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。二是打造优质窗口，提升经办服务质效。医疗保险服务中心全面实现综合柜员制，严格落实服务事项清单首问责任制、一次性告知和限时办结制，通过优化办理流程、简化办理手续、压缩办理时限，力争用最短的时间，为群众提供最优质的医保服务，推进医疗保障公共服务标准化、规范化；不断优化经办服务方式,设立了医保便民服务窗口，推行医保经办服务特殊群体“一窗通办”业务。三是强化业务培训，打造过硬经办队伍。实施医保经办人员服务能力提升行动，强化管理、教育培训、加强督导，积极打造作风过硬、群众满意的医疗保障经办队伍。全力落实各项服务机制，开展业务讲堂讲堂、知识竞赛、岗位练兵等能力提升活动，定期举办业务培训等，提升业务技能和综合素质，打造提笔能写、开口能说、问策能对、遇事能办和懂医、懂药、懂保障、懂管理的“四能四懂”型医保干部队伍，以“思想过硬、本领高强”的综合素质和“把使命扛在肩上、把责任刻在心上”的担当作为，立足岗位、脚踏实地把服务工作做好，让广大参保群众就近就能享受到统一、高效、优质、便捷、安全的医保经办服务。
