江苏金南镇：便民服务零距离 桩桩小事暖民心
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今年以来，金南镇不断优化服务环境，提高办事效率，增加业务窗口以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，努力打通服务群众的“最后一公里”。完善软硬服务设施。金南镇为进一步深化便民、利民服务措施，切实提高工作效率，让群众少跑路、多办事，提高群众满意度，专门在前台设立了志愿服务台及便民服务点，由中心工作人员轮流值班，主要提供引导办事、协助取叫号，业务咨询、维持秩序、助残敬老、便民服务等志愿服务项目，同时提供办事指南，配备茶水、便民伞、医药箱、针线包、老花镜、放大镜等便民用品，切实做到了便民利民，全面改善了服务环境，截至目前，志愿服务台共接待近万名来访人员并为其提供了最优质的服务。依托审批服务综合执法一体化平台，增设“网上会议”“线上办公”“村居小喇叭”等功能，不断提高工作效率。规范监督管理制度。金南镇不断推进作风建设，创新管理办法，细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，提升窗口工作人员的责任感和服务意识，全力打造优质的服务环境。金南镇还设置了投诉意见箱、并公示了投诉监督电话；设置了液晶评价器，做到“一事一评”；设置了收集群众的意见和建议的中心服务意见薄，对群众反映的意见和建议及时处理，进一步提高了服务质量。创新优质服务理念。金南镇持续推进“一窗受理，全科服务” 的综合型服务模式，形成“一站式”政务服务模式。同时设立志愿者服务岗及便民服务点，让群众少跑路、多办事，提高群众满意度。同时金南镇还制定定期培训制度，每年培训不少于**次，并根据上级部门业务对接要求，不定期对个别窗口工作人员开展岗位培训和业务培训，使工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。
