北京【天竺镇】【关注】南竺园一区社区“接诉即办”解急愁，“未诉先办”暖民心
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一直以来，天竺镇持续深化接诉即办改革，聚焦“七有”“五性”补短板、强弱项，用心用情服务群众，把接诉即办工作往深里抓、往实里做、往高水平推进，不断提升居民幸福感、获得感。其中，南竺园一区社区始终坚持以人民为中心，把“接诉即办”当成“主抓手”，落实“日调度、周通报、月点评”工作机制，打好为民服务“组合拳”，全力解决居民群众身边的操心事、烦心事、揪心事，赢得居民群众的好评。 图片附件 协调解决水管漏水 **月**日，“微网热线”接到居民反映家中洗手盆下方管道突然发生漏水，水如脱缰之马般喷涌而出，瞬间漫出地面，情况万分紧急，这一突发情况无疑给居民的生活带来了极大的不便和困扰，为尽快解决这一问题，网格员第一时间赶到现场查看情况，一边安抚好居民的情绪，一边迅速协调物业前来查看，经过专业人员的仔细检查和判断，确定为管线、阀门老化造成的压力爆裂，维修师傅采取切割老旧管道换新，在对管道周围实施封堵、焊接的方式保障管道恢复正常，凭借着精湛的技术和丰富的经验，熟练地更换破损的管道、配件，安全隐患被彻底解除，居民对社区处理突发事件的效率、态度表示满意。 图片附件 图片附件 物业维修“幸福门” 近日，网格员日常巡查发现甲**号楼单元门条损坏松动，给居民带来很大的不便和困扰，工作人员立即采取集中摸排统计，针对破损单元门登记在册，并安排维修师傅在冬季来临之前对单元门的门条、闭合器进行检修，对单元门的门轴、门板、合页进行保养、上油、校正，经过修缮，单元门恢复稳固，排除了安全隐患，畅通了居民的“上班路”和“上学路”，维修破损单元门让居民感受到社区知民情、惠民生、为群众办实事的决心！ 图片附件 图片附件 安装无障碍扶手 近日，社区“微网格”收到居民反映家中老人年事已高如厕、洗澡容易摔倒，希望社区帮忙安装无障碍扶手，网格员迅速赶往张先生家中，在与张先生充分沟通了解之后协调物业师傅根据老人具体需求和卫生间实际情况，确定安全扶手的最佳安装位置，安装过程中师傅不仅注重扶手的实用性，更考虑到了美观性和舒适性，防滑垫的铺设、墙面的精准划线、定位和安装，每一个细节都体现着对老年人的关怀和对工程质量的严格把控。居民对社区贴心服务赞不绝口：“感谢社区，现在年纪大了，行动不方便了，社区给家里的卫生间安装了扶手，蹲起不会那么费劲，真是太好了。” 图片附件 图片附件 下一步，南竺园一区社区将继续坚持想群众所想，解群众所需，不断加强实践探索，切实让“民有所呼、我有所应”落实落地，让“接诉即办”的真情担当照进居民群众的现实生活，不断提高为民办实事能力和水平，全力以赴解决辖区群众的操心事、烦心事、揪心事！
