河南郑州@辖区居民，您关心的供暖问题，这里有了新回复～
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**月**日，我市今冬供暖一开始，便迅速成为广大群众关注的焦点。小新也第一时间推出专栏，畅通线上反映问题渠道，目前收到了好多居民咨询供暖期间问题。经过小新紧锣密鼓的搜集整理，汇总了集中咨询最多的问题，并请高新热力为大家答疑解惑。看看有没有您关心的→翰林国际城桃李园：供暖第一天都要结束了，我们小区暖气管至今是凉的也不给退费，强烈要求高新区供暖并入郑州供暖大网络！高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复，必要时上门核查，做好进一步服务保障。经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度**度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。关于退费问题，若因我司原因造成的温度不达标情况，我司将根据测温单，等采暖季结束后，根据河南省供热管理办法相关规定进行核减费用。关于和市区供热并网工作，我司正在积极对接郑州热力集团，根据市委市政府安排，加快推动一体化改革；目前热源调度已经实现全市统筹。康桥九溪天悦小区：暖气表入水温度不足**℃高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。目前正处于管道持续升温阶段，经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度**度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。万科城嘉兰苑小区：暖气片是凉的，一点温度都没有，前面也没有人试水升温，今天已经正式供暖了还是一点反应都没有高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度**度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。万科城紫兰苑：截止****年**月**日**时**分，暖气片还是冰凉的，高新热力并没有给已缴费用户供暖。请关注，谢谢高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。目前正处于管道持续升温阶段，经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度**度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。万华城华府小区：*，不能按时供暖。今天是缴费后供暖第二天，管道依然冰凉，屋里冰凉。*，管道温度及室内和地面温度没有达到要求的天数，要求退费。*，如果不能做到前两条，要求全退暖气费。高新热力：您好，根据留言信息，我司力已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。供暖初期，现阶段水循环需要一定时间，管网可能存在前后端压力不均衡，且该小区处于管网末端，也会影响升温速度；经现场复核，小区站房当前运行参数正常，二次供水温度**度，我司将持续关注该小区供暖情况，关于退费问题，若因我司原因造成的温度不达标情况，我司将根据测温单，等采暖季结束后，根据河南省供热管理办法相关规定进行核减费用。龙湖天境：小区去年交房，热切盼望暖气开通，小区已经具备供暖条件，入住第二年了，******送暖高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复，为您解答相关问题。因热源情况不确定，须优先落实老用户保供保暖后，再陆续推动新用户并网供热；目前我司正在进一步协调热源，为更好发展新增用户做准备，用户也可关注我司公告，了解具体情况，给您带来的不便深表歉意。郭村小区：入户水拔凉拔凉的，******电话也不通，片区负责人回复都没送热水了高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。目前正处于管道持续升温阶段，经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度**度，我司将持续关注该小区供水温度。供暖初期，咨询电话比较多，也比较集中，建议您错峰拨打电话，或者拨打所在片区**小时值班电话；若有相关涉暖问题或突发情况，请随时来电垂询；我司将进一步做好服务保障。帝苑别墅二期：**月**日到**月**日楼花街帝苑别墅二期暖气片一点儿温度都没有，年年如此，老百姓按时按天缴费，热力公司不按时按天供暖，供暖不达标的天数供暖费用不退。高新热力：您好，方便的话请留下联系方式，我司尽快排专人致电回复，结合您时间安排，尽早上门核查、落实服务保障。目前正处于管道持续升温阶段，我司正在积极协调热源，力保管网温度达标、供热效果持续稳定。关于退费问题，若因我公司原因造成的温度不达标情况，我司将核实生成测温单，等采暖季结束后，根据河南省供热管理办法相关规定进行核减费用。热力电话打不通高新热力：您好，非常抱歉给您带来不便。供暖初期，咨询电话比较多，也比较集中，建议您错峰拨打电话，或者拨打所在片区**小时值班电话；若有相关涉暖问题或突发情况，请随时来电垂询；我司将进一步做好服务保障。大正水晶森林一期暖气第二天了，整个小区都不热，是咋回事？也不见来解决高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。供暖初期，现阶段水循环需要一定时间，管网可能存在前后端压力不均衡；经现场复核，小区站房当前运行参数正常，二次供水温度**度，我司将持续关注该小区供暖情况。万科城秋棠苑：暖气是凉的，而且暖井管接口生锈漏水！高新热力：请用户联系片区专管员或小区物业进行报修，我司将及时处理。若有其他涉暖问题或突发情况，请随时来电垂询（**小时服务热线****-********），我司将进一步做好服务保障。万华城三期悦府：啥时候能通暖气高新热力：该小区换热站属于小区开发商自行委托设计、自行组织施工的项目。经前期沟通对接，我司及时组织人员进行现场勘验，发现管道采用镀锌管，腐蚀严重、地库支吊架间距过大等诸多问题；为保障居民用暖质量，要求小区开发商尽快整改到位，及时组织复检。目前，根据上级主管部门工作要求，我司已成立专班集中推动类似问题化解，逐一排查各小区换热站建设情况，全力督促开发商及时整改，如有疑问，请拨打**小时服务热线********碧桂园七号院暖气还没通高新热力：碧桂园开发区域目前主要依靠白杨路DN***现状管网引入热源，该段管网供热能力在上个供暖季已达到饱和状态，该片区供用热处于紧平衡状态。为保障现有热用户供暖，目前，我司正在加快推进铁西路热力管网建设，预计**月中旬完成施工任务，届时将改善白杨路热力管网运行工况；与此同时，我司正在进一步协调热源，争取早日解决用户需求，如有疑问，请拨打**小时服务热线****-********您关心的问题还没有反馈？别着急！只要您在微信公众号后台和评论区留有信息我们将第一时间转办相关部门高新热力陆续将通过电话、上门服务等方式逐一解答
