北京顺义区政务服务中心“三抓三促”提升政务服务质效
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顺义区政务服务中心“三抓三促”提升政务服务质效。*.抓窗口培训，促效率更高。建立“天天学、周周测、月月评”培训机制，创新运用政务云课堂、技能学堂等平台，常态化组织开展职业道德教育和专业技能培训，切实夯实综窗业务基础。****年以来，累计开展业务培训***余次。*.抓环境建设，促服务更优。完善大厅指示标识，优化智能室内导航系统，更新配备老花镜、助听器、轮椅、应急药品等**处便民设施；在入口处增派志愿服务人员，提供咨询引导、帮办代办等贴心服务。****年以来，累计提供帮办代办服务****余人次。*.抓群众诉求，促响应更快。聚焦“顺手提”专区反馈问题，优化受理、转办、跟踪处理、反馈、回访等处理流程，建立群众诉求台账，第一时间反馈诉求，并定期开展电话回访。****年以来，共办结群众诉求***件，回访**人次，满意度***%。
