上海长宁追根溯源解决疑难事 优质服务赢得好口碑
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事有速度，服务有温度，九亭镇社区事务受理服务中心获市民好评一封写满谢意的感谢信、一面沉甸甸的锦旗，九亭镇社区事务受理服务中心最近暖意融融。而带来这份暖意的，正是两名社保条线专管员——陈琳和陈黎。
业务受理预审、程序把关、风险排摸、立查立改、答疑解惑……社保条线专管员的日常工作多样而琐碎，有时还涉及多部门协作。对此，社保条线专管员们始终以耐心、细心追求“办事有速度，服务有温度”，赢得了市民的认可。跨省市转社保频“卡壳”
耐心沟通密切追踪进度
社区事务受理服务中心是联系群众与基层政府的纽带，办事效率和服务态度是该中心最大的“门面”。不久前，来自河南、刚落户上海的韩女士来到九亭镇社区事务受理服务中心办理“外省市转入城乡居保”业务。社保条线专管员陈琳接手了这项业务，向韩女士介绍了相关政策及申请步骤，但在操作“外省市转入城乡居保转入发函”业务时，却迟迟未收到线上回函。
“此前韩女士常过来咨询，也跟我聊到家事，她临近退休，家里有一些困难，退休后需要钱给孩子看病。”陈琳说，“我就想着尽快给她办下来。”为此，陈琳主动跟进联系，从线上发函转为线下操作发函，并邮寄至相应的社保管理中心。
然而，收到回函后，却被告知因系统故障，基金线上转移操作不了。“我及时告知韩女士相关情况，并与松江区社会保障中心城乡居保业务科室保持联系，密切关注跟踪基金转入进度。”陈琳说，在区居保科和外省市社保中心多次沟通后，对应的社保管理中心出具了转出审批表，在历时约*个月后，韩女士的“外省市转入城乡居保”转入业务终于完成。
韩女士心怀感激，向陈琳写去一封感谢信。信中写道：“陈老师在此事上为我悉心解忧，带来了不是亲人而胜似亲人的热情和温暖。”收到信后，陈琳直言，把市民的事看作自己的事，为他们解决了问题，自己也很高兴。社保卡更名跨区换卡受阻
自下而上多部门协调处理
以服务赢口碑，用真心换真情。社保条线专管员陈黎不久前收到吕先生办理更换社保卡业务的申请。“吕先生因更改姓名，需更换社保卡，但系统里显示的还是他的原名。”陈黎说，在跟踪吕先生社保、医保更名的情况后，依然未能查询到更名记录。“换社保卡的事不能拖，以免影响正常就医。”陈黎随即电话联系吕先生，却一时联系不上。在陈黎持续联系之下，终于等来了吕先生的回电。但吕先生表示，自己已跟所在单位人事确认，办理了更名事宜。
“我们此前从未遇到过类似案例。”陈黎回忆，当时同事们就查询记录并分析情况，后来看到社保系统显示吕先生曾在长宁区社保中心办理了更名，这就需要跨区协调查找原因。“我们通过松江区社保中心将问题反馈至长宁区社保中心。”陈黎说，多部门协调处理后找到了问题所在，最终为吕先生办理了社保卡换卡业务。
“我们想在自己的职责范围内最大化解决市民的办事难题。”陈黎说，市民办完业务后的一声谢谢，是她工作中感到“有价值”的瞬间，也正是这无数个瞬间的凝聚，促使她不断精进自身业务，提升服务居民水平。
“市民送来锦旗和感谢信，是对我们工作最大的肯定。”分管业务大厅工作的朱一磊表示，专管员解决疑难业务的同时，也进一步提高了自身的办事技能，他们将以更加优质的服务去赢得市民的满意和好评。附件
