辽宁[边门镇] 边门镇创新政务服务新举措，营造便民服务新风气
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边门镇紧紧围绕“放管服”、智慧城市、互联网+政务服务建设和优化营商环境这一主线。通过改善服务窗口软、硬件环境，不断提升窗口服务水平，从细节着手升级服务举措，打造规范高效、群众便利、干群融洽的“窗口”新形象，打通了为群众服务“最后一公里”的壁垒，赢得了办事群众一致好评。建立长效机制，提升行为规范。为切实做到服务群众零距离，各窗口工作人员严格执行《边门镇便民服务中心工作制度》《一次性告知制度》等便民服务制度，通过以上制度强化服务窗口的日常业务管理。同时采取不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。优化办公环境，提高效能建设。为进一步改善便民中心服务环境，方便群众高效办事。一是在显著位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取、阅读；二是选配一批业务熟、素质好的工作人员为群众办事；三是增添雨伞、饮水机、自动充电等便民设施，配备办事群众休息座椅和老花镜两副，让前来咨询的老人能够随时取用；四是在服务上做到用心、用情，贴心服务。通过上述一系列举措进一步转变了服务作风，改善服务环境。提高服务功能，方便群众办事。一是为方便群众办事，边门镇采取主要领导和分管领导轮流坐班制，为办事群众及时解决问题；二是按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在大厅设置张贴所有办理业务的公示栏，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。
