安徽合肥中共合肥市委党校（合肥行政学院）新校区 “求是书屋”运营服务外包项目招标公告
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中共合肥市委党校（合肥行政学院）拟对“求是书屋”运营服务外包项目进行招标，中标单位负责图书运营，同时对运营内图书进行意识形态审核，确保服务区域符合国家意识形态有关规定。欢迎有意向的单位报名参加。
一、项目概况
*.项目名称：中共合肥市委党校（合肥行政学院）新校区“求是书屋”运营服务外包项目
*.项目预算：*万元/年
*.项目位置与面积：合肥蜀山区（运河新城）明理路与崇德路交口，面积约***㎡。
二、投标人资质要求
*.具有独立法人资格；
*.具有有效的营业执照、组织机构代码和税务登记证或新版三证合一营业执照；
*.提供详细的项目方案；
*.在近三年的经营活动中没有重大违法记录，不得被人民法院列为被执行人；
*.具有本地化服务能力。
三、招标内容
    （一）服务目标和原则
求是书屋位于合肥市委党校内部，将为党校学员及其教职工提供便捷的文化服务和休闲的文化空间，按照第六次公共图书馆评估定级县级馆一级馆的服务标准、《公共图书馆服务规范》、《安徽省公共图书馆服务标准》和ISO****质量体系标准化，严格执行公共图书馆基本服务的“开放、公平、效率原则”“基本服务免费原则”“关注特殊群体原则”“提高服务质量原则”。
通过针对性的服务和项目分析，在运营服务中坚持公益性、均等性和服务性的要求，并结合党校学员及其教职工多层次多样化的阅读需求，基于合肥市图书馆的公共文化设备，提供图书管理、设备维护、参考咨询服务和空间交流等重要文化服务，最大程度地为党校文化学习与交流提供更方便、更快捷、更优质的阅读服务。
（二）服务期限及考核
本次合作期限为**个月（****年**月*日-****年**月*日）。到期服务质量得到采购方认可，经双方协商同意，可续签下一个合作期合同，合同一年一签，续签不超过两年。不合格者到期终止合作。
（三）运营外包服务内容
本次项目服务内容包含：运营团队组建及管理、规章制度、日常运营服务等重要方面，达到公共文化服务机构公益性、均等性和服务性的要求。免费提供***平方米的区域软装摆件布置，按需提供一批借阅卡，承担党校与合肥市图调拨图书产生的运输费等。
*.运营要求
    （*）团队建设及人员要求
为保证项目的正常运行，工作人员必须经过岗前培训，做到工作的细致化。投标供应商需根据求是书屋的运营要求，组建相应工作团队，具体如下：
*）团队建设
投标供应商需根据合肥市委党校的运营要求，安排*名图书专员开展求是书屋的运营服务，并实行运营经理负责制，保证求是书屋读者服务的正常运行。
团队建设具有详细的团队组织架构、员工培训和再教育、激励和考核机制。对服务人员开展服务意识的培训和考核；招纳优秀人才并培训教育、考评考核和录用；鼓励员工参与相关专业技术培训并与工资待遇挂钩；竞聘上岗，完善内部管理架构。具体部门人员分配如下。
注：以上所有人员证明材料不作为初审指标，但招标人有权在签订合同前核查：如与投标文件响应不一致的，招标人可单方面拒签合同一切后果由中标人自行承担。序号岗位配置计划岗位职责*图书专员*人*.负责求是书屋的办证、退证、咨询、宣传等工作；*.负责求是书屋的开放及文献的整理工作，工作内容包括文献的上架、归架、整架、倒架、下架、清点等；*.负责阅读空间的开放；*.负责期刊报纸上架流通服务；负责各类文献的借阅流通服务；负责解答读者口头、电话等专业性咨询服务；负责自助借阅设备、公共检索设备的使用和读者指导；*.负责书刊宣传工作，每月完成新书、好书推荐，主要通过展陈形式；*.负责读者投诉处理，收集读者意见反馈有关部门；*.负责智能书柜的图书更换，保证书籍的无障碍流通；*.做好本辖区内空间的卫生管理，包括卫生清扫等，保证区域内良好的环境氛围；*.完成领导交办的其它工作。合计不少于*人*）人员制度
运营公司负责对求是书屋工作人员实行统一招聘，统一服务标准，保障服务质量。运营人员每天需提前半小时开门，进行设备检查，卫生打扫、可******对求是书屋工作人员进行考核与考评，包括考勤、服务态度、服务质量等，考核结果与当月绩效相挂钩。
*）人员激励
考核规范分为两级：求是书屋工作人员每月工作情况由运营方组织考核，同时接受合肥市委党校对运营方进行日常服务数据的考核与监督，共同完善运营管理服务。考核周期分为日常考核和年度考核。
*）员工培训
为更好地履行求是书屋服务读者的职能，提高图书馆在知识传播、科学普及、教育培训及文化宣传等方面的积极作用，提高工作人员的服务意识、专业素养和工作技能，对岗位培训要统筹规划，由专人组织制定切合实际的岗位培训实施方案，每年保证*-*次员工线上培训。
    （*）主要运营内容及要求
运营方所承接的外包服务范围为求是书屋的运营与管理，具体内容包括服务区域图书意识形态审核、日常运营、设备维护、制度建设与管理等。
*）开放时间
全年开放，每周开放时间不少于**小时，可能需要长时间上晚班和周末上班。鉴于求是书屋的服务性质仅接待内部职工及培训人员，并不对外开放，因此正常开放时间及节假日应根据党校要求灵活安排实施，党校对书屋开放时间有一定支配权。
*）图书配备与管理
本项目由合肥市图书馆统一配送图书，市图到党校之间产生的图书调拨运输费从运营服务费中扣除，中标单位对求是书屋公共服务类图书选配提供指导意见。
为便于读者在馆内进行图书的借阅，需根据实际馆藏分布，优化图书类别排列，定期进行图书整架，保证图书排架的准确率。
*）读者日常管理与服务
制定读者文明公约，规范读者阅读行为，维护公共安全及秩序。通过对合肥市委党校学员及其教职工阅读情况的调研和考察，有针对性的制定求是书屋各项工作规划，更好地满足服务群体的需求。通过服务窗口、管理员电话、E-mail等多种形式开展参考咨询服务，及时解答读者遇到的各类问题。
*）设备、系统及日常安全管理
负责系统的维护与管理中的问题，及时做好系统的故障调试及系统升级工作；制定相关的图书借阅室管理制度，保证各功能空间正常运行；整理架位，便于读者借阅；积极对装备设施进行登记，清查，核对和维修，对损坏的物资及时报修，报损；搞好安全管理工作，确保公共财产安全。
*）服务内容序号项目服务指标服务内容*基础建设基础服务公共服务区域全部对外开放*设置参考咨询服务台，为读者提供办证、图书借阅、业务咨询等服务。*人员配备在岗工作人员不少于*人*业务建设公共安全引导在岗人员遇到突发情况对读者进行逃生场所的指示*图书馆管理系统接入合肥公共图书馆联盟集群业务管理系统，一证通用。*业务服务建设提供自助办证服务和借还书服务*具备图书RFID安全防盗检测*读者服务人工服务提供参考咨询服务*开放时间每天按时开放，每周开放时间不少于**个小时。可能需要长时间上晚班和周末上班。**读者意见反馈渠道具备读者意见和投诉反馈渠道**组织管理图书排架市图书馆上架率***%；按中图法分类整理与上架。**设备管理保障与书屋相关的设备全年无故障运行。**台账管理图书交接、签收程序规范。**人员管理具有良好的服务态度和服务用语。**档案管理人员信息、业务管理等档案规范有序。**秩序管理无吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、躺卧阅览等不文明现象；现场环境卫生整洁，无异味。四、报价要求
*.本项目报投标总价，投标供应商的报价应含有所投包别服务**个月的运营费用，包含：所有人员工资、办公费、税金、各类保险、补偿费、指导性文件规定及合同包含的所有风险、责任、义务等应有费用，不因具体项目内容变更而调整，投标供应商自行考虑投标风险。
*.投标单位的总报价不得高于业主提供的限定价，否则为废标。
五、评分方法综合评分法（评分标准见附件*）
六、资料提供
*.营业执照、资质证书（复印件并加盖公章）；
*.******授权委托函，如为法人投标需附身份证复印件（均需加盖公章）；
*.报价单（加盖公章）（见附件*）；
*.详细的项目方案（加盖公章）
*.其他需提供证明的材料（加盖公章）；
*.以上所有资料需用文件袋装好密封，在封口上盖上骑缝章，一式三份，一正本两副本。
七、时间安排
*.报名及标书送达时间：****年**月**日-****年**月**日
*.报名及标书送达地点：合肥市蜀山区明理路与崇德路交口西南角 行政教学综合楼***室
*.开标时间：****年**月**日
八、联系方式
联系人：张家婷
联系电话：****-******** 附件*：评分标准.doc
附件*：报价单.xls中共合肥市委党校（合肥行政学院）
****年**月**日如有附件或图片请到网址中下载或查看http://***.******.***.cn/ztzl/tzgg/********.html
