安徽山斗乡:以群众为中心 持续优化服务体验

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“您今天办理业务是否顺利,在办理业务时有没有遇到工作人员故意刁难、办事拖沓的情况?” 政务服务直接面向群众,是展现政府工作作风的重要窗口。近日,山斗乡深入为民服务中心,向办事群众详细了解政务服务情况,以监督检查推动政务服务再优化,力求为群众提供更加优质、高效、便利的服务体验。 通过实地走访、群众反馈等多种方式,山斗乡深入了解群众需求,着重解决服务窗口的推诿扯皮、态度蛮横、办事拖沓等问题。为确保群众办事顺畅,工作人员严格执行“一次性告知”制度,避免群众因材料不全或流程不清而多次往返。同时,山斗乡为民服务中心设立“综合窗口”,实行一窗受理模式,提高办事效率,持续提升政务服务质量。 为进一步畅通群众举报反馈途径,充分发挥群众监督效能,山斗乡在大厅设置了“办不成事反映窗口”,主动倾听群众心声,及时收集并解决群众在办事过程中遇到的问题。同时,还聚焦“*****”市民服务热线中涉及政务服务类的诉求,确保群众反映的问题能够得到及时、有效的处理。 下一步,山斗乡将继续以政务服务窗口建设为抓手,夯实阵地建设,持续优化服务流程,提高服务质量,努力让群众在办事过程中感受到更多的便捷与温暖。
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