内蒙古乌兰【两区动态】阿拉善高新区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局巧用“加减乘除” 解政务服务方程式
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***.******.***在阿拉善高新区，“高效办成一件事”已成为政务服务的新常态。阿拉善高新技术产业开发区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局秉承“以人民为中心”的服务理念，活用“加减乘除”，持续优化服务流程、创新服务模式、拓展服务领域，巧解人民至上、服务至优的政务服务“方程式”，不断提升为民办事服务能力，努力打造更加优质、高效、便民的政务服务环境。在服务内容上做“加法”，奋力扩大服务“面”。在高新区政务服务中心，社保、医保、生育服务等各项事项办事指南被精心摆放在显目位置，每一位办理业务的群众都能迅速找到所需信息。制定一次性告知、首问责任制、帮办代办等规章制度，围绕服务态度、服务规范、服务质量等方面进行定期考核和评估。同时为强化监督管理，采用线上线下融合模式，在线下大厅设立“吐槽找茬”窗口、投诉箱，公示投诉电话，线上通过好差评系统和*****政务服务便民热线，及时收集群众意见和建议，不断改进服务工作，全面提升工作人员专业能力和服务水平，确保服务质量得到有效保障。在服务距离上做“减法”，着力设置服务“点”。聚焦高新区企业和产业职工普遍关心的异地办事，打破地域阻隔，深化细化区域间政务服务通办。加入全国“跨域通办”联盟，并成为“跨域通办联盟成员单位”，依托“易晓政”平台先后与北京、重庆、新疆、湖北、四川、宁夏、甘肃等**个地区**余家政务服务中心签署政务服务“全国通办”“跨省通办”战略合作协议，以线上业务为核心，企业群众异地就近办理，推动经济循环和生产要素有序流动，实现“两地一厅”“多地一厅”高频事项的跨区域办理。今年以来，阿拉善高新区“全区通办”已受理办结****件，“跨省通办”受理办结****件，“盟域通办”受理办结****件。在服务措施上做“乘法”，全力推动服务“片”。优化职能职责、优化线上线下办事程序和流程，推动更多政务服务事项在嘎查村（社区）就近能办事、办成事，全面提升企业和群众办事便利度、满意度。因地制宜，在高新区设基层便民服务站**个。在玛拉沁社区、乌兰布和社区，依托社区网格化管理，提高帮办代办工作覆盖率，现有基层帮办代办员**人，通过建立帮办代办队伍、精简材料清单、规范场所及标识、统一办理模式等进一步打通办事群众“堵点、难点”问题，通过“远程视频勘验”“上门服务”等创新模式，大大提高便民效率。截至目前，开展投资项目帮办代办****项。在排忧解难上做“除法”，倾力串成服务“链”。阿拉善高新区、乌兰布和示范区（以下简称两区）*****热线承办中心创新工作方式方法，做好各环节衔接，因事制宜破解难题，强化分析研判。严格把控热线受理、转派、办结、反馈等环节，明确时间节点，强化过程管控，接到工单后，第一时间根据事项内容和部门职能进行转办，明确时限事项，科学设置时间节点，确保承办单位提前报送，逾期未报的，通过电话、书面通知等方式催办督办。同时，全程跟踪每个工单的办理情况，对*****热线工单进行“派发－受理－办结－回访－督办”的闭环管理，确保两区广大群众所反映的问题能够得到及时有效处理。截至目前，高新区、示范区共承办盟*****政务服务便民热线转派工单****件，已办结****件，及时响应率***%、按期办结率**.*%、解决率**.*%、回访满意率**.*%。阿拉善高新区（乌斯太镇）行政审批政务服务与数据管理局活用“加减乘除”，巧解政务服务方程式，这一法则引领着政务服务不断优化升级，为两区优化营商环境添砖加瓦。***.******.***
