黑龙江哈尔滨黑龙江省司法厅黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目结果公告
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区块链已存证存证时间：存证哈希值：区块高度：一、项目编号：[******]SC[CS]******** 二、项目名称：黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目 三、采购结果 合同包*(黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目): 供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 上海百****** 上海市徐汇区宜山路****号创新大楼**楼 *,***,***.**元 四、主要标的信息 合同包*(黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目): 服务类（上海百******） 品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 金额(元) *-* 平台运营服务 ******* 多领域法律服务咨询及指引；司法行政全业务咨询指引及转办服务；其他公共法律相关服务；公共法律服务运营数据分析报告；法律服务舆情预警服务；文化建设、热线宣传；人员培训；实体平台法律咨询服务；平台信息化系统租赁服务与系统部署对接；网络信息安全保障；公共法律服务中心现场管理和服务；热线平台软、硬件设备维护；热线台账系统、数据分析平台系统。 中标单位应针对本项目制定专门的解决方案，解决方案应包含需求理解、服务设计、服务交割和对接、培训及管理、系统租赁升级等内容。中标单位应组建独立的项目运营团队进驻采购人指定的办公场所提供服务。合理安排服务人员，以保证人工接通率能达标。排班、轮班安排由中标单位负责。中标单位应面向全省提供 *×** 小时公共法律服务。中标单位应合理安排呼叫中心的班次和上班人员，保障有足够的专业人员接听电话，年人工来电接通率[来电人工接通数量/全部来电数]等于或大于**%。中标单位应做好项目管理，对服务人员进行岗前、岗中及业务培训，构建内部质量监控体系，确保群众服务评价的综合满意度不得低于**%。中标单位应做好质检工作，确保服务质量可控，语音平台质检率不得低于*%。中标单位应安排专门的话务回访团队，对平台整体有效接入的话务回访率不低于*%；对于对服务满意、不满意的话务按照 ***%的比例回访。中标单位应做好人员的管理工作，保障持续提供质量稳定的服务，客服人员岗前培训率为***%。中标单位必须保证在平台中心现场提供服务的律师均为执业一年以上的律师。中标单位服从采购人的指导和管理，接受采购人的监督。 合同签订后*个日历日内提供服务，服务期*年 完全响应招标文件需求。 *,***,***.** 五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 王莹（采购人代表）、王姝元、刘欣、李鑫、何凤茁 六、代理服务收费标准及金额： 代理服务收费标准 无 合同包号 合同包名称 代理服务费金额（万元） 收取对象 * 黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目 * 无 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其他补充事宜 合同包*(黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目): 供应商 资格性审查 符合性审查 技术得分 商务得分 价格得分 综合得分 得分排名 推荐排名 备注 上海百****** 通过 通过 **.** **.** *.** **.** * * ****** 通过 通过 **.** *.** **.** **.** * * 黑****** 通过 通过 **.** *.** *.** **.** * * 九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名称：黑龙江省司法厅 地址：哈尔滨市南岗区红旗大街***号 联系方式：******** *.采购代理机构信息 名称：黑龙江省政府采购中心 地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路***-*号 联系方式：****-******** *.项目联系方式 项目联系人：曲梦璇 电话：****-******** 黑龙江省政府采购中心 ****年**月**日 相关附件： 开标记录表.zip 黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目报价明细附件.pdf 黑龙江省公共法律服务热线平台运营服务项目磋商文件（**********）.pdf 合同包*：中小企业或残疾人福利单位声明函（上海百******）.pdf
