陕西商洛商州联社开展重大消费投诉应急演练
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工作人员耐心安抚客户并及时向联社消保中心报告有关情况为进一步提高金融服务能力，保护消费者合法权益，有效预防、及时应对重大投诉，不断增强在重大投诉事件过程中的应急反应、组织指挥、协调处置工作水平。近日，商州联社组织辖内网点开展了重大投诉处理应急演练活动。
为确保演练效果，商州联社应急工作小组制定详细的演练计划，明确时间、地点、场景及参与人员，整体指挥协调，决策应急响应级别及措施。网点工作人员负责处理客户咨询与投诉，耐心细致地安抚客户，及时化解矛盾，提高客户对银行的信任度。
演练过程中，名人街信用社紧紧围绕演练场景，合理分工，快速反应。网点大堂经理维护营业秩序，确保其他客户正常办理业务；会计主管第一时间与客户进行交流，安抚客户情绪，并将客户引领至客户接待室，逐一了解和登记客户情况，尽力与客户达成共识。此外，还模拟客户意见无法解决的情况，及时向上级条线部门汇报等情形。
通过此次演练，进一步提升了员工熟悉掌握并运用应急处理方法与能力，积累了应对突发事件的实战经验。下一步，商州联社将以此次演练为契机，进一步完善投诉处理机制，不断增强服务意识，加强舆情监测和应对能力，有效保障消费者的合法权益，切实维护金融环境的稳定与安全！
