湖北宜昌局长窗口“坐班”换位体验 促进服务效能再提升
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本网讯（通讯员 向鼎立）**月**日，秭归县应急管理局党委书记、局长到梅家河乡党群服务中心综合窗口开展局长“坐窗口、走流程、优服务”，推动“高效办成一件事”活动，以综窗人员身份“坐窗口”，实地检验服务窗口办事效率，找准难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质效。某烟花爆竹零售店负责人当天到乡党群服务中心窗口申报《烟花爆竹经营（零售）许可证》，不到十分钟便取得《烟花爆竹经营（零售）许可证》。事后得知竟是局长亲自办理的，十分感慨：“没想到局长能来坐窗口，而且办事效率还蛮高。”通过一站式体验乡镇党群服务中心线上、线下事项办理流程，发现并反馈使用中的堵点问题，为打破数据壁垒，提高办事效率提供了实践支撑。为全过程体验企业上市合法合规信息核查“一件事”的相关办理流程，“一把手”通过湖北政务服务网“高效办成一件事”入口申请该“一件事”办理，体会“一窗受理、一网通办、一次办结”的具体环节，“问诊”办事过程中的“疑难杂症”，提升“一件事”办理效率。以帮办代办身份“优服务”，感受政务服务环节的“优劣”。在党群服务中心办事大厅里，以“帮办代办”服务人员身份主动上前引导办事群众，帮助解答群众诉求，并引导群众到窗口办理业务，真正做到沉下心、俯下身，真心实意解民意。该局将以局长“坐窗口、走流程、优服务”活动为契机，通过身份转换和视角转变，聚焦服务细节，进一步优化办事指南、精简办事流程、压缩办理时限，提升政务服务水平。（来源：县应急管理局）
