北京【牛栏山镇】牛栏山镇政务服务中心：创新多元举措，提升服务效能
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近年来，牛栏山镇政务服务中心始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，多措并举优化服务提升效能，不断提高执政为民服务能力，以“流程最简、效率最高、服务最优”为目标，细化服务标准，简化审批流程，提高办事效率，推动服务优化升级，不断增强政务服务便捷度和满意度。 线下办事“一门式”，便捷服务新高度。为深入推进线下办事“只进一门”，牛栏山镇政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，合理设置*个综合服务窗口，通过梳理事项清单、明确收件标准、规范办理流程，将**个事项均纳入综合窗口集中办理，为群众带来便捷高效的“一站式”服务体验。 线上办事“一网通”，智慧政务新体验。持续推进“高效办成一件事”改革，依托“北京市政务服务网”，聚焦“高效”和“办成”两个关键点，推进多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。大力推进线上办事“一网通办”，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。 帮办代办“全方位”，贴心服务新维度。健全帮办代办体系，明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，不断提升帮办代办响应率、解决率和满意度。优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。结合实际建立专班服务、专员跟进等机制，及时解决项目推进中的难点问题，全面加速服务有“速度”有“温度”的政务服务环境。今年已通过帮代办服务办理事项***件，不断增强企业群众办事便利度和满意度。 容缺受理“有承诺”，高效审批新路径。扎实落实容缺受理承诺即办机制，针对部分非关键性材料，实施容缺受理机制，允许申请人在承诺补齐材料的前提下先行办理。这一举措，有效缩短了审批周期，大幅降低办事成本，提升行政服务效能，给企业和群众办事带来了极大便利。 下一步，牛栏山镇政务服务中心将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，持续改进服务方式，创新服务模式，不断满足企业群众日益增长的办事需求，全力打造群众满意的政务服务新环境。
