北京延庆延庆区文物局区长城管理处2024年7月接诉即办工作情况
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一、情况综述 ****年*月**日至*月**日区文物局区长城管理处共受理*****投诉工单**件，上月同期受理**件，投诉受理数量环比增长***%。 二、诉求分析及办理情况 （一）诉求分析 按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性**件、公正性**件、安全性*件。按照投诉归类统计，涉及服务管理类**件、景区秩序类*件、环境设施类*件、其他类*件、票务收费类*件。 （二）诉求办理情况 区文物局区长城管理处“接诉即办”工作*月考核期，纳入考核件数**件，响应率***%、解决率***%、满意率为**.**%。 三、相关工作建议 （一）进一步深化“接诉即办”，实现“未诉先办”，组织相关管理部门和责任部门进行实地调研，解决高频投诉及重点难点问题。 （二）按照《北京市接诉即办工作条例》工作要求，进一步完善《八达岭长城管理处接诉即办管理办法》《八达岭长城景区投诉管理办法》，规范投诉管控工作。 （三）加强专题培训，积极开拓思路，推动管理处接诉即办工作再上新台阶。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
