北京延庆延庆区文物局区长城管理处2024年10月接诉即办工作情况
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一、情况综述*月**日至**月**日区文物局区长城管理处共受理*****投诉**件；上月同期受理**件，投诉受理数量环比减少**%。二、诉求分析及办理情况（一）诉求分析按照“七有”“五性”对**件投诉分析，涉及便利性**件、公正性*件、安全性*件；按照投诉归类统计，涉及服务管理类**件、环境设施类*件、其他类*件、票务收费类*件、景区秩序类*件。（二）诉求办理情况区文物局区长城管理处“接诉即办”工作**月考核期，纳入考核件数*件，自测响应率***%、解决率***%、满意率为***%。三、******投诉量持续处于高位的情况，******负责人，******保障接驳车数量、端正服务态度，制定并严格落实投诉处罚和对游客的相关安抚机制，力争提高服务质量，坚决压减投诉。 查不到的内容请点击网址http://***.******.***.cn/yanqing/zbm/bdltqbsc/gzdt***/yq********/index.shtml
