黑龙江伊春擦亮“小窗口” 做优“大民生”
查看隐藏内容（*）需先登录
“你们对群众这么和蔼热情、耐心负责，令我十分感动，感谢出入境的民警同志……”“请您放心，我们将延时为您和家人做好出入境服务。”这是市公安局出入境窗口常态化开展服务的缩影，而这样的温馨场景，每天都在发生。
今年以来，市公安局聚焦提升政务服务效能，以“政务服务优化年”活动为抓手，紧紧围绕提高精准管控能力和窗口服务质效两个关键点，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提高服务效能，让群众好办事、快办事、办成事，立足服务百姓“小窗口”，做好为民解忧“大服务”，为我市经济社会高质量发展贡献公安力量。
随着出入境旅游持续升温，为更好地践行“出入有境服务无境”工作理念，市公安局出入境管理部门进一步提高窗口服务水平，全面改造升级接待大厅，塑造契合新时代民众期待的伊春公安出入境服务品牌。
立足办证“小窗口”打造服务“大平台”。聚焦“政务服务优化年”活动部署，市公安局深入探索公安政务服务创新之路，在规范化管理和精细化服务上加大力度，全力打通服务群众“最后一米”。出入境管理部门改造升级接待大厅，合理划分功能区域，增设办理业务引导员，快速高效帮助群众办理相关业务，避免产生盲目排队和反复咨询困扰，切实做到了“来有迎声、办有回声、走有送声”。加大智能设备投入，全面推动服务工作提档升级，群众根据需求自助办理相关业务，有效做到办证全流程提速增效，切实优化群众办事体验，实现工作效能和群众获得感“双提升”。
便民利企“小细节”推动服务“大满意”。出入境管理部门将服务理念融入日常工作各个环节，针对特殊群体和紧急事由人群，开辟“绿色通道”优先办理，安排专员全流程对接、跟进，进一步压减办理时限；根据群众需求，开展上门服务、陪伴服务、延时服务、预约服务、专场服务等延伸服务。积极推动“办不成事反映窗口”和“助企专窗”建设，最大限度为企业及群众纾困解难，用“小细节”推动“大满意”，让出入境办证环境在质效升级过程中，与企业所需、群众所盼双向奔赴，进一步提升办证群众的获得感、幸福感和满意度。
推广宣传“小举措”促进服务“大提升”。积极延伸宣传触角、扩大宣传覆盖面，出入境部门依托窗口服务优势，为办证群体推出“定制式”专属普法套餐，实现线上线下“双轨”服务，“键对键”开展网络宣传，通过“两微一端一抖”新媒平台，发布最新出入境政策、办事指南、服务动态等便民服务信息，迅速扩大知晓率，建强服务政策宣传阵地。“面对面”进行亲切宣讲，出入境部门广泛开展宣传进校园、进社区、进企业等活动，向群众讲解拒绝跨境赌博、跨国出游注意事项、证照业务办理等相关知识，并提供出入境政策解读、法律咨询、业务指导等便民服务，全方位营造出入境服务进万家的浓厚宣传氛围。
出入境窗口业务关系千家万户，是最贴近群众的岗位之一。在办证群众的眼里，小小窗口体现着公安工作事无巨细服务群众的宗旨和情怀。虽是小事，但温暖的是群众的心，能让群众最直接、最真切地感受到伊春公安为民服务的高效便捷，大大提升了他们的满意度和幸福感。
