重庆涪陵入企走访重实效 优质服务助发展 —— 长江涪陵航道处走访港航企业
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为进一步提升航道公共服务理念和水平，推动航道公共服务提质增效，长江涪陵航道处主动作为，聚焦服务需求，坚持“访问题、办建议、助发展”的工作思路，组织人员实地走访辖区航运企业，察实情、听意见，以优质航道服务助力船企发展。一、精准对接，厘思路，定制度涪陵处为扎实有序推进服务走访工作，制定了《长江涪陵航道处港航企业走访制度》，设专项工作办公室，将辖区内所有港航企业全部纳入服务对象。为每名负责人合理分配相应数量的港航企业，进行精准对接服务，保证港航企业联系航道部门的渠道固定、通畅，并规定每年*月和**月到联系企业深入实地调研走访一次，通过“面对面”的方式，倾听港航企业的航行诉求，做到企有所呼我有所应，企有所盼我有所为，并定期回访确保走访活动常态化开展。二、企业走访，访诉求、集问题近日，涪陵处组织工作人员实地走************，与企业负责人进行详细交谈，深入了解企业船舶运行情况、未来发展规划及航道方面的需求。各船企对涪陵处的航道服务工作表示充分的肯定：“你们电子航道图更新很及时，我们开船的时候，以前只关注AIS信息，现在少不得要看看长江航道电子航道图，为我们船企提供了很大的便利。”“涪陵辖区很少看到缺位的航标，航标失常后能及时恢复，稳定发挥了引导船舶航行的标志作用。”在交流过程中，该处向各企业通报了汛期涪陵辖区航道条件、尺度维护和航标优化调整情况，并从航标、尺度、信息、技术服务和窗口建设等方面详细介绍了涪陵处的航道优质公共服务示范段建设方案，向企业寻求航道优质公共服务建设的意见和建议，共同推动航道服务提质增效。三、登船拜访，察实情，办建议深秋浅冬时节，锚地外的航标随江风轻轻摇曳，像是在低语，又像是在倾听，它们在长江的宽阔胸怀中，讲述着航行的故事。涪陵处工作人员乘坐航标工作船来到永安锚地，对锚地水域航标设置进行了现场踏勘。随后迎着寒风手脚并用爬上“渝沪****”危化品船舶，船长郭红一边热情地说着欢迎，一边带着大家来到驾驶舱进行交流沟通。该处工作人员向船长询问了航道服务方面的问题与建议，双方共同探讨了永安锚地航标优化配布方案，确保船舶进出锚地畅通安全。通过此次走访和交流，长江涪陵航道处不仅深入了解航运企业的实际需求和困难，也收集到了大量关于上游航道优质公共服务示范段建设的宝贵意见和建议。用户需求为纲，服务为本，反馈为镜，持续改进为魂。涪陵处将认真梳理各项建议，改进工作措施，以需求为引领，持续提高服务水平，拓宽服务领域，充实服务内涵，为航运企业提供更加优质的航道公共服务。
