北京海淀北京接诉即办改革论坛—全球城市热线服务与治理效能评测竞争性磋商公告
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项目概况 北京接诉即办改革论坛—全球城市热线服务与治理效能评测采购项目的潜在供应商应在北京市政府采购电子交易平台,具体方式详见“其他补充事宜”获取采购文件，并于****-**-** **:**（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号：********************-XM*** 项目名称：北京接诉即办改革论坛—全球城市热线服务与治理效能评测 采购方式：竞争性磋商 预算金额：***.***** 万元（人民币） 采购需求：项目名称简要技术需求或服务要求北京接诉即办改革论坛—全球城市热线服务与治理效能评测服务内容：
（*）《全球城市热线服务与治理效能评测指标体系》构建
全球城市服务热线治理效能评估指标体系构建要兼顾国内与国际两个目标，既要体现国内热线改革的发展趋势、区域特点，又要将国内热线发展成功经验推向全球，为全球城市热线发展提供“中国之治”的解决方案。同时要结合全球各国城市热线的不同发展战略和整体发展现状，在供给侧、功能侧、咨政侧、需求侧构建相应指标，涵盖热线诉求办理过程、结果体现以及认知评价等治理性指标评估，全面体现热线的作用。
（*）全球城市热线典型案例研究
全球城市服务热线治理效能评估旨在为世界各地的城市搭建共享经验、交流智识的国际平台，需要通过系统化、多维度的比较研究，深入剖析全球城市热点定型案例的成功经验和创新实践，实现启发本地实践、激发全球性的协同创新、加速创新理念和先进做法的全球传播。
（*）全球城市热线典型模式分析及城市热线发展展望研究
《全球城市热线服务与治理效能评测报告》中除了指标评价及典型案例分析外，需提炼、梳理全球城市热线典型模式，预判国际视野下的城市热线发展趋势。
(*)国内外热线案例城市数据采集
热线治理数据的客观测量是本次指标体系研究的重要部分。 要求围绕国内国际相关城市政府侧（机构侧）、公众侧展开问卷调查、电话拨测及实地访谈等多种形式相结合的数据及信息采集，并对采集回收的主客观数据进行全面的核验比对，确保评估结果的信度和效度。合同履行期限：自合同签订生效之日起至****年**月**日 本项目不接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： *.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； *.落实政府采购政策需满足的资格要求： *.* 本项目非专门面向中小企业采购。 *.本项目的特定资格要求： *.*本项目是政府购买服务。公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体。
*.*其他特定资格要求：/。 三、获取采购文件 时间：****-**-**至****-**-**，，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外） 地点：北京市政府采购电子交易平台,具体方式详见“其他补充事宜” 方式： 供应商使用电子营业执照、或按照规定办理CA数字认证证书后，自磋商公告发布之日起登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版采购文件。 售价：￥*元 四、响应文件提交 截止时间：****-**-** **:**（北京时间） 地点：北京市海淀区知春路*号坤讯大厦*层***会议室 五、开启 时间：****-**-** **:**（北京时间） 地点：北京市海淀区知春路*号坤讯大厦*层***会议室 六、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 七、其他补充事宜 *.本项目采用电子采购，相关操作如下：
（*）办理CA认证证书，详见北京市政府采购电子交易平台（http://***.******.***/bjczj-portal-site/index.html#/home）查阅“用户指南”-“操作指南”-“市场主体CA办理操作流程指引”，按照程序要求办理。
（*）于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”-“操作指南”-“市场主体注册入库操作流程指引”进行自主注册绑定。
（*）采购文件获取方式：供应商使用电子营业执照、或按照规定办理CA数字认证证书后，自磋商公告发布之日起登录北京市政府采购电子交易平台免费获取电子版采购文件。
（*）下载时间：同磋商公告中“获取采购文件”的时间。
（*）未按上述获取方式和期限下载采购文件的投标无效。
（*）证书驱动下载：
于北京市政府采购电子交易平台“用户指南”-“工具下载”-“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
CA认证证书服务热线***-********
技术支持服务热线***-********
（*）注意：请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册，认真核实数字认证证书情况确认是否符合本项目电子投标要求，如无法按照要求在电子投标文件中加盖电子签章和加密，请及时联系技术人员。
（*）本项目采购采用线上与线下相结合方式，线上包括：供应商获取采购文件；线下包括：响应文件递交截止前供应商递交纸质版响应文件、参加磋商。
*.需要落实的政府采购政策：促进中小企业、监狱企业和残疾人福利性单位发展等。
*.响应文件请于磋商当日（响应文件递交截止时间之前）递交至磋商地点，逾期递交文件恕不接受。
具体内容详见附件下载。
BIECC-**CG***** 八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称：北京市政务服务和数据管理局（本级） 地址：北京市通州区留庄路*号院*号楼 联系方式：陈老师,***-******** *.采购代理机构信息 名 称：****** 地 址：北京市海淀区知春路*号坤讯大厦*层***室 联系方式：关雪，***-******** *.项目联系方式 项目联系人：关雪 电 话： ***-********
