广州市信息工程招投标中心（以下简称“招投标中心”）受广州市越秀区图书馆（以下简称“采购人”）委托，就以下政府采购项目进行网上竞价，邀请有兴趣的合格供应商参加报价。本项目采购文件具体如下：本项目采购清单受理编号：************。项目编号：GZIT****-XJ******。项目名称：广州市越秀区图书馆网上竞价采购项目(************)。采购内容：采购系统集成、网络工程（含多媒体系统）等一批。本项目采购人：广州市越秀区图书馆； 地址：广州市署前路*号*楼***室； 联系人：刘芷茵； 联系电话：********； 传真：********。本项目实施地点：地址：广州市署前路*号*楼***室。报价供应商递交网上报价信息开始及截止时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本项目《供应商须知》的相关约定条款。项目具体要求：*.* 最高限价：人民币***，***元。*.* 根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的设备的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。*.* 根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。*.* 根据《关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《关于进一步规范和加强政府机关软件资产管理的意见》（财行〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机办公设备的，必须预装正版操作系统软件。*.* 根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。*.* 需求列表： 供应商须知一、对供应商的商务要求：供应商必须是网上竞价会员，并严格按照政府采购有关法律、法规、规章、规范性文件，以及《广州市信息工程网上竞价采购试行规程》和《广州市政府采购信息工程网上竞价供应商不良行为管理办法（试行）》等规定参加政府采购活动，且严格履行《协议书》以及本《供应商须知》的相关约定条款。二、项目工期要求：必须在合同签订后十个自然日内完成供货和验收。三、成交原则：根据符合采购需求，质量及服务相等且报价最低的原则确定成交供应商。四、相关规定：㈠.根据财政部发布的《政府采购进口产品管理办法》（财库〔****〕***号）和广州市财政局发布的《转发关于印发的通知》（穗财采〔****〕***号）的有关要求，本项目不采购进口产品（进口产品是指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。供应商针对本项目进行报价响应时，必须列明所报产品的产地。若供应商所报产品是产自关境外，且采购人对本项目的采购未有特殊要求并将相关核准文件送至我中心的，则该供应商的报价将作无效报价处理。㈡.根据《节能产品政府采购实施意见》（财库[****]***号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发〔****〕**号）和《节能产品政府采购清单》有关通知的要求，本项目采购中凡涉及到政府强制采购节能产品的产品的，报价供应商必须在报价响应时明确列明具体产品的节能证书编号。㈢.根据《关于政府部门购置计算机办公产品必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（国权联〔****〕*号）和《广东省版权局 广东省经济和信息化委员会 广东省财政厅关于政府部门购置计算机办公设备必须采购已预装正版操作系统软件产品的通知》（粤权联〔****〕*号）的有关要求，本项目涉及软件产品的，必须采购和使用正版软件，项目中涉及计算机（含服务器）办公设备的，必须预装正版操作系统软件。㈣.根据广州市财政局《关于加强政府采购供应商资格审查的通知》（穗财采〔****〕***号）的规定，参与本项目的供应商，报价时除了必须出具采购文件要求供应商提供的有关资质证明文件和业绩情况等原件扫描件外，还须提供当地检察机关出具的无行贿犯罪记录证明和公平竞争承诺书。五、报价响应原则：㈠.报价供应商应在规定时间内一次报出不得更改的价格，且报价响应还应包括保证产品正常运行所需配置的正版软件，相关辅件、组件、耗材等。㈡.本项目采购需求中的所有指标均为最低参考标准（如与供应商须知条款有不一致的，以采购需求中的指标为准），其中涉及要求出具资质、质保、售后服务、供货确认等相关文书的，默认约定签订合同时提供（采购需求另有描述的，从其要求）。报价响应文件中的总价金额与分项报价汇总金额或者单价汇总金额不一致的，以总价金额为准。㈢.报价时，供应商必须对项目的技术参数及相关条款作一一实质性响应，并详细列出响应的具体内容。报价供应商必须响应并承诺项目采购文件中所附合同主要条款。㈣.供应商报价畸低的，或者未能实质性响应采购需求的，或者响应不规范，内容不完整，表述含糊不清、不确切、有歧义，或者经核实所响应产品型号、参数与其原厂产品信息不相符，按照不完全响应或者完全不响应处理；伪造、变造证明材料，构成提供虚假材料的，移送监管部门查处。六、供应商须提供的服务：㈠.供应商所提供的产品（包括软件）必须是原厂正货（正版）且原厂原装的全新产品。产品必须是原生产厂商直接发货到采购人指定地点，并且未启封全新包装，具出厂合格证以及相应的资质、质保、售后服务、供货确认等证明，序列号、包装箱号与出厂批号须一致，并可追索查阅。产品到达采购单位时，供应商必须依照采购需求的要求和报价响应的承诺，将产品、系统安装并调试至正常运行的最佳状态，并向采购人提供相关的应用培训，否则采购人有权拒绝收货验货。㈡.本项目产品的质量保修期默认为自验收通过之日起，所投产品原厂（整机）免费上门保修三年（采购需求另有描述的，从其要求）。本须知所称免费上门是指供应商派工作人员到采购人指定的产品使用现场，由此产生的一切费用均由供应商自行承担。不可预见的灾难性破坏、损坏或者被盗，不在免费保修范围内；病毒或者由于采购人自身原因造成的产品故障，不在免费保修范围内，但可与供应商协商解决。保修期内，若产品或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时，则保修期相应顺延，若停用时间累计超过三十天则保修期重新计算。㈢.产品故障报修的响应时间：应在接到产品故障报修后四小时内响应，一个工作日内到达现场，两个工作日内处理完毕。若故障检修两个工作日后仍无法排除的，供应商应在故障报修两个工作日后的一个工作日内提供不低于故障规格型号档次的替代产品供采购人使用，直至原产品故障排除为止。㈣.若供应商未能在产品故障报修后三个月内排除故障的、或者所供产品为非原厂正货（原厂生产）的、或者被查出全部或者部分是次品、旧品、水货、侵犯知识产权的产品的，则供应商应自发现之日起（或者故障报修之日起满三个月后）三个工作日内对产品进行更换，且更换的产品应为不低于原产品型号、质量、配置、性能和售后服务的产品。㈤.供应商负责产品的稳定性，负责免费上门更换产品硬件故障部件或修改出错的软件系统， 负责所有由供应商所提供的系统软件及应用软件一年内享有免费升级服务。供应商应为本项目产品提供终身上门维护服务，保修期外产品出现故障需更换配件，供应商应免费上门为产品更换配件，只收取配件的成本费。供应商应免费上门为采购人提供产品的应用和维护培训。七、供应商须承诺以下条款：㈠.成交结果公告在网站 上发布之日起五个工作日内，成交供应商必须缴纳项目成交服务费，并下载、打印成交通知书；㈡.成交供应商必须自网站 上发出该项目成交结果公告之日起五个工作日内与采购人签订合同；如因供应商的原因未能及时签订合同，则采购人将有权取消该成交供应商的成交资格并追究其相关责任；㈢.成交供应商必须在项目合同签订后七个工作日内及时将对应合同正本的扫描图片（加盖双方公章）提交到招投标中心系统内。㈣.成交供应商必须在项目合同签订后六十日内及时将对应的项目验收报告扫描图片（加盖公章）提交到招投标中心系统内。㈤.任何有关本项目之事宜，应通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。八、支付方式：采购人验收货物合格后十五天内由供应商开具发票给采购人，再由采购人支付货款。九、成交服务费：项目成交后，成交供应商领取成交通知书时须向招投标中心交纳相当于该项目成交金额*.*%的成交服务费。十、相关责任：各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，对该项目的技术参数和相关条款作完全实质性响应。无论何种原因，供应商未能按时按承诺履行项目报价响应条款、内容的，或者提出放弃成交、更改报价等影响项目的采购实施或工作进度的情况的，将被停止网上竞价会员资格。 停止的规则：第一次，立即停止其当月及之后三个月的网上竞价会员资格；第二次，立即停止其当月及之后六个月的网上竞价会员资格；第三次，立即停止其本月网上竞价会员资格并永久取消其网上竞价会员资格。商品分类 数量 单位系统集成、网络工程（含多媒体系统） * 套采购需求 该项目的具体需求均相当于或优于所列指标（报价时供应商必须在响应参数中准确列明所报产品设备的商品名称、品牌、型号、单价、数量、总价、产地信息、（计算机、打印机、显示器）节能证书编号）。第一章 招标项目要求一、网上竞价*、项目名称文化共享工程越秀区支中心****年信息化建设项目*、项目内容（*）**小时室外还书机a、**小时自助还书、办证设备 *套b、传输段 *套c、移动式书箱（自动升降） *台d、**小时自助还书、办证软件 *套e、监控系统 *套f、玻璃房 *间g、玻璃房安装、场地改造 *项（*）智能架位导航系统a、智能架位导航系统PC版 *套b、智能架位导航系统手机版 *套c、移动点检车 *台d、RFID层标 ****个（*）系统管理软件接口 *套二、项目建设技术规格及要求本馆所需设备为RFID系统设备，要求能够同本馆相关的其他应用设备进行协同工作，投标人需提供一个完整的RFID图书馆应用解决方案，保证同图书馆业务管理软件及硬件设备的集成和数据互通，从而形成一个一体化的设备，一体化设备即所提供设备整合程度高，非硬件散件。(一)**小时室外还书机系统设备技术要求**小时室外还书机需具备自助还书、分拣及自助办证功能。**小时室外还书及自助还书分拣系统设备是一种可对粘贴有RFID标签及条形码的流通资料进行读取、识别和归还处理的设备系统，用于读者自助式流通资料的归还操作。还书分拣系统通过对RFID标签及条形码的识别，能自动连续地、大批量地、高效率地完成不同类别流通资料的分拣工作，对粘贴有RFID标签及条形码的馆藏资料进行分拣工作，输送至指定分拣箱。自动分拣系统采用多分检，要求分拣系统可灵活扩充分拣点，分拣策略可根据需求灵活调整。自助办证系统是一种通过读入读者第二代身份证件信息从而快速办理读者借阅证的系统。具体指标：*、功能要求（*）设备和接口要求：a、设备设计紧凑，美观大方，可以很方便地集成到图书馆的馆内外设施和图书馆业务实施环境中。b、具备兼容性，适用于本馆的图书馆管理系统。c、如采用工作站集成式设计，则各部分设备可单独更换，系统应有足够的抗攻击能力和快速的恢复能力。d、系统设备通过简单的硬件转换可以升级，紧跟最新技术发展。e、设备须具备防尘、防潮、防火等功能。f、系统可根据图书馆的服务时间的规定，支持定时自动开﹑关机，同时若有读者操作，则关机时间顺延，直到读者操作完成时为止。g、可通过标准串口、USB接口或网络接口连接至计算机设备。也可通过SIP*标准接口与图书馆管理系统进行连接。（*）自助还书功能：a、可以非接触式地快速识别粘贴在流通资料上的RFID标签。b、一次处理一本流通资料，具有识别非本馆资料并退出的功能，并具有防抽换功能。c、对于读者的误操作，有提示功能。d、可以对IC卡读者证、第二代居民身份证进行识别与处理，并可扩充识别RFID借书证和社保卡。e、设备正面配备条码识读模块，可以识别读者证和图书上所印条码。f、配备触摸显示屏和简单按键操作，具有图形化的友好操作界面，至少提供简体中文、英语两种语言的视觉交互提示功能。g、简单按键操作系统可以通过触摸显示屏完成各项功能要求。h、设备在空闲时可自动播放使用帮助视频或其它设置内容。i、提供可调控音量的语音提示操作的功能。j、读者可根据图书馆管理系统需要输入密码。k、读者自助操作的实时记录日志功能。l、操作完成由读者自行选择是否打印凭据，可根据需求显示读者姓名、归还资料题名、归还日期、超期天数等相关信息。m、提供读者自助还书、续借、查询的功能。n、保护读者隐私，显示屏可选择显示读者姓名、读者条码号、在借资料数量、在借资料题名、超期数量等非隐私信息。o、系统可实现读者自助交纳预付款功能，可识别和收取*元﹑**元﹑**元和**元面额的人民币，且系统具备自动验钞功能，系统将自动退回假币。p、系统必须提供准确的工作统计，如还书数量、操作成功与否的还书统计、财经统计等。q、当图书馆管理系统停机或离线时，不影响自助还书系统的工作，当图书馆系统恢复正常之后，能自动连接网络进行流通信息的更新处理。（*）还书后段分拣系统部分：a、还书分捡系统可采用多分检，根据需要配备多个个还书箱，还书箱应便于安放和移动，还书箱需采用静音设计。b、要求能识别、接收和处理分拣信号，跟据分拣信号的要求指示分类装置按图书分类将图书送达目的地或按指定的类别对图书进行自动分类。c、须具有对标签的高识别性，除非RFID标签或条形码本身的错误，误差率应为零。d、对标签导致的分拣误差具有报警装置，由专用装置回收这些图书。e、可适应不同大小、重量、形状的书本，分拣时对书本冲击力小，轻柔准确。f、机械须具备可靠性、稳定性及先进性，有相应的防止夹书、防止折书、防止书本滑落等装置。g、系统工作时噪音应无巨大噪音，需采用良好隔音的电机，不可以采用空压机驱动。噪音应不影响附近工作人员的口头交流。h、配备条码识读模块，可识读没有粘贴RFID标签或RFID标签损坏的还回图书正面所贴条形码，并归还图书。i、一台移动式书箱需至少可容纳***本图书。（*）自助办证功能：a、系统判断身份证真伪功能：系统具备判断二代身份证真伪，判断身份证有效期的功能，如果判断为否，系统应在界面上给予读者友好提示。b、可以识别图书馆使用的各种类型有效证件（如IC卡读者证、第二代居民身份证、社保卡、RFID读者证等）。c、查重功能：可通过二代身份证信息由系统通过图书馆管理系统进行自动查重，对已经办理过读者证的读者再次申请办理，系统应在界面上给于读者友好提示。d、办证功能：系统经由图书馆管理系统进行读者信息登记，系统根据办证类型或经财经操作后由读者自助办理新卡。读者卡有效期，按照图书馆的规定由系统自动分配。e、收工本费功能：本馆规定****年*月**日之后首次办证的读者免收工本费，第二次办证的读者收取**元工本费，系统需根据读者办证情况正确收取工本费。f、配备触摸显示屏和简单按键操作，具有图形化的友好操作界面，提供简体中文、英语两种语言的视觉交互提示功能。g、简单按键操作系统可以通过触摸显示屏完成各项功能要求。h、自动初始化密码功能：由系统自动设置新读者卡的初始密码，本馆规定：读者的出生年月日*位数字为新读者卡的初始密码。i、填写联系电话：系统具备简单的交互操作，能够提示读者填写联系电话。j、生成读者纪录：系统经由图书馆管理系统自动生成读者的纪录。k、开通财经功能：系统经由图书馆管理系统应自动为办理好的新读者证开通财经功能。l、交纳押金功能：系统可实现读者自助交纳押金功能，可识别和收取*元﹑**元﹑**元和**元面额的人民币，且系统具备自动验钞功能，系统将自动退回假币。m、回收卡功能：接受发卡指令后，将卡传送至出卡口，系统自动判定该卡是否正常，如卡不正常，则回收该卡。n、高速发卡功能：单发卡速度不低于*.*秒/张。o、凭据打印功能：操作完成由读者自行选择是否打印凭据，可根据需求显示读者姓名、读者证号、收款金额、办证日期等相关信息。p、具备网络系统检测功能：系统检测办证设备关联系统状态，若某一关联系统关闭，则自助办证设备相应功能自动关闭，等系统恢复后，自助办证设备自动恢复该功能，无需工作人员干预。q、设备上应明示读者自助办理读者卡的操作说明。r、系统必须提供准确的工作统计，如统计办证的数量、验证的数量、自助办证读者清单、财经统计等。（*）监控功能：a、监控系统自动检测并判定设备状态，如设备功能部件是否正常、读者卡数量、钱箱纸币数量、还书箱图书数量、还书箱是否已满、打印机收据纸是否用完等，当监控到异常时，系统自动通过短信报警提示。b、对设备状态进行实时监控，数据更新延迟不超过*分钟。c、当打印机收据纸不足或者缺纸时，系统自动报警提示，并在读者操作界面上显示缺纸信息。d、设备须具备防止人为破坏的功能，自带CCTV（Closed Circuit Television）闭路电视监控系统（*个摄像头、线材、接头及布线等）。监控系统视频保留时间≥**天。并具备与本馆原有监控系统连接接口，可以合并管理。e、系统提供接口以实现远程诊断、监控。*、技术要求（*）符合国际质量*****、国际质量*****、国际质量 *****-* 和 国际质量 *****-* 标准。（*）工作频率：**.**MHz。（*）阅读范围半径：***mm及***mm范围以内有效阅读区域。（*）通信接口：USB或RS***、RJ**。（*）具备无线网络扩展功能。（*）卡量检测：*-***张，宜可扩展。（*）发卡速度：*.*秒/张。（*）玻璃房设计、建设要求：a、玻璃房尺寸：高*.*M、长*.*M、宽*.*M。b、受力骨架使用铝型材，玻璃包边使用不锈钢制作，房体采用不低于**MM的钢化玻璃，玻璃上需要贴单向透光膜，顶部采用彩钢板或者波纹瓦。c、玻璃门采用旋转设计，安装地锁。d、结合周边建筑风格及现场环境，要求整体设计美观大方，对风、沙、雨、阳光等自然条件有一定的抵御能力。*、服务要求（*）投标人须提供设备配套驱动程序文件、相关图书馆业务应用程序文件及后续升级程序包。（*）本系统设备要求投标人保证系统设备外观、形状、规格等与图书馆内外设施环境和操作环境相协调。*、安全认证必须符合国家*C强制认证标准，提供投标设备型号匹配的*C认证证书件备查。（二）智能架位导航系统通过检索图书，及时显示所需图书所在书架位置，以三维地图形式展示，具体到书架。需要移动点检车一台，以及少年儿童阅览室、教育图书馆所有书架的层标，以便采集图书架位信息。具体指标：*、功能要求（*）系统具备与本馆当前使用的OPAC系统接口功能。（*）系统具备图形化指示文献位置功能。（*）系统需要使用三维电子地图，详细显示出图书馆各图书书架位置。（*）系统具备导航功能。（*）系统需要覆盖少年儿童阅览室和教育阅览室所有使用RFID标签的图书流通领域。（*）系统需具备PC版和手机版，读者通过电脑或手机利用OPAC系统检索图书，可直接查询图书架位三维导航图。（*）系统需要有开放接口，支持后期区域增加功能。*、服务要求（*）投标人须提供主要的软件代码，提供导航区域扩散接口。（*）投标人须绘制少年儿童阅览室、教育图书馆三维电子地图。（三）系统管理软件接口及相关软件要求具体指标：*、功能要求（*）兼容多种RFID标签，并提供标签数据优化存储方案和读写优化解决方案。（*）实时的操作方法与操作结果提示。（*）支持多语种，至少支持中文、英文两种语种用户操作界面和文字提示。（*）使用超时控制。（*）可按要求定制的界面、流程操作和提示信息。（*）故障诊断：读写器、读卡器等功能模块故障提示并支持远程监控。（*）故障诊断：网络故障提示。（*）配置可选：具备能够扩展多语言版本、声音、语音提示的能力（*）读者认证方式：第二代居民身份证、FID证，并支持功能扩展，如IC卡、社保卡等。（**）凭条打印，内容可配置。（**）支持远程监控和管理。（**）自助还书、办证流程支持：办证、还书、续借、借阅情况查询等功能。（**）OPAC查询流程支持：支持图书馆系统文献联合查询，可根据题名、责任者、主题词、中图法分类号、索书号、丛书名、ISBN等关键词进行多级文献检索，支持书位查询、图书定位和智能路径提示、三维立体图形效果。（**）标签数据录入流程支持：标签数据录入符合广州地区公共图书馆RFID标签数据模型标准。（**）馆藏管理流程支持：盘点、顺架、上架、剔除、排序、智能定位及路径提示等智能导航功能。（**）管理和统计功能：自助还书、办证日志查询功能，业务统计功能。（**）用户界面：美观、大方，操作简便。*、技术要求（*）系统接口：支持SIP*/NCIP协议，支持图书馆自动化管理系统，可以与现有市场上主流的图书馆管理系统进行连接，支持多平台，方便图书馆后台软件的升级换代；提供负载均衡工作方式，系统未来可扩容。（*）要求该软件系统以网络化、标准化、数字化为基本设计思想，具有完备的系统功能、友好的用户界面、灵活的参数设置，并遵循各类标准协议。（*）实现读者和工作人员对文献信息的检索和文献查询。（*）服务要求所需要求软件和硬件由投标人提供。第二章 投标产品的质量标准要求*、本招标项目的安装质量必须完全满足中华人民共和国国家质量标准及现行规范要求，投标人应根据企业实际能力在投标书中对工程质量予以承诺，中标后在合同中加以确认。*、投标人提供的设备必须是全新的设备（包括零部件）。投标人必须确保标书中所投的所有产品符合我国相关业界产品标准；国产产品须有产品合格证和国家质检标志，并应提交国家相关部门的质量检测报告书。*、主要设备、材料应为制造厂原装产品，交货时提交合法有效的如产地证、出厂合格证、质保书、中国商检部门出具的商检证书。*、所有设备和配件均要求是经过实际运行验证、性能稳定的全新产品。*、如有在本招标书中未说明的设备运行所必须的其他辅助设备及软件系统，请在投标文件中提供详细说明及相关报价。*、投标人在招标及中标后，发生侵犯专利权的行为时，其侵权责任与采购人无关，应由投标人承担相应的责任，并不得影响采购人的利益。第三章 产品包装、安装、调试和验收要求*、产品包装和运输方式（*）设备可采用常规包装，在每件货物的包装外表以不褪色的颜料标明箱/件号、毛重、尺码、净重、货物名称、到货地址、收货人等标志。全部产品的外包装必须采用防漏、防潮、防震、防锈、防盗包装，同时考虑到可能会发生的野蛮装卸等长途内陆运输及多次装卸之需要。（*）运输方式由投标人自定。由于不适当包装或不适当装运而造成的货物在运输过程中有任何损失由投标人负责。设备运输所产生的费用由投标人负责。*、产品进场安装、调试与验收（*）投标人须提供全新的设备，并负责设备系统（包括硬件、操作系统）的安装、调试、与应用软件的集成安装、联调等工作，积极配合系统集成商、采购人进行相关工程的实施。（*）投标人应根据采购人的要求对设备外观进行尽可能的修改，以符合图书馆的CI设计。（*）所有设备均须由投标人送货到指定地点并安装调试，采购人不再支付任何费用。（*）投标人在设备到达目的地后的**天内必须派人到现场负责安装和调试，采购人按投标人提供的设备清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料负责开检验、检查设备及随机附件是否完整无损，技术资料与图纸是否与采购人的要求 相符，如有损坏、缺件等情况，投标人应在**日内更换新产品，相应的费用及责任由投标人自行负担。（*）投标人应提供设备所带专用工具清单，并标明其种类、用途和生产厂，并在货物到货时同时提供给采购人。（*）投标人须免费提供调试专用工具，直到工程保修期满。（*）投标人应允许采购人的工作人员参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作。（*）在安装联调过程中，投标人供给采购人的产品及自己使用的工具，进入采购人使用现场后的保管由投标人负责；投标人在采购人使用现场安装人员的安全、保险、食宿、交通由投标人负责。（*）设备安装调试完毕后，投标人应向采购人提供以下资料：a、设备硬件操作手册、软件使用手册（提供中文版）。b、系统调试手册（提供中文版）。c、测试报告。d、系统各种设备的维修、保养手册（提供中文版）。e、设备到货清单。（**）*设备安装调试完毕，并经过*个月的试运行后，由投标人向采购人提出验收申请。（**）采购人应在接到验收申请后*个工作日内，组织工作人员，对产品进行测试、验收，保证产品符合招标参数，并一切正常运行。（**）验收时，投标人应向采购人提供以下资料：a、系统自测报告。b、系统实施报告。c、系统使用手册。（**）保修服务计划。（**）由采购人确认：A产品投标书提供的技术数据经核验证实是真实的；B在调试期内所暴露的问题已获得令采购人满意的解决；C所要求的资料、备件等已按规定数量移交完毕后进行验收签字。第四章 售后服务和培训要求*、售后服务要求（*）投标人对其提供的软件产品实行终身维护，在产品交付使用三年（自验收通过之日起）内实行免费全保服务。（*）产品投入正式运行后，一旦出现问题时，投标人提供远程技术服务和现场技术服务。远程技术服务以电话、传真、Email等方式提供****小时响应，同时，投标人需安排专业技术人员在*个小时内响应采购人问题，**小时内给予明确答复并提供解决方案。对于现场技术服务，投标人需安排技术工程师在*小时内到达采购人现场提供现场技术服务，保证紧急故障响应时间小于*小时。（*）投标人应每个季度定期进行系统的检测，防范故障隐患，进行系统性能优化。一年不少于*次巡检。*、培训要求（*）投标人负责对采购人的工作人员进行本招标文件的需求中涉及产品的培训。（*）投标人须提供培训用的相关技术文档，并在培训前交付采购人。（*）采购人参加培训的人员数量不限，根据采购人的实际需求而定。（*）培训时间根据采购人的要求安排，采购人定好培训时间后，提前一周通知投标人。（*）培训内容：产品的使用方法、系统配置方法和系统维护方法。（*）培训目标：使工作人员能够了解并掌握产品的使用方法，系统管理员能够了解并掌握产品的使用方法、配置方法和维护方法，能熟练对产品管理系统进行应用配置和管理。（*）培训场地由采购人提供，培训费用由投标人自行负担。本项目合同附件：GZIT****-XJ******-HT(请点击打开浏览)。有关此次竞价项目之事宜，可通过系统或者以书面（加盖公章）、传真（加盖公章）形式向招投标中心查询、反映、确认（通过电话等其他形式查询、反映、确认之事项无效）。采购代理机构：广州市信息工程招投标中心地址：广州市天河区穗园西街*号（穗园小区E栋西区）*楼传真：***-********Email：******.cn联系人：王灿联系电话：***-********对外办公时间：工作日上午*：**时-**：**时、下午*：**时-*：**时