广东广州客服中心软件平台年度保行服务(2013佛信维25）招标公告
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一、项目名称：客服中心软件平台年度保行服务(****佛信维**）二、项目规模：总投资约**.*万元。三、项目地点：佛山市。四、招标范围：按以下要求为佛山供电局客服中心软件平台年度保行服务提供服务： (*)CTI系统（双机负载均衡）日常运行维护； (*)IVR系统（双机负载均衡）日常运行维护； (*)Avays WFO 录音系统（双机负载均衡）日常运行维护； (*)客服实时监控系统日常运行维护； (*)在线客服系统日常运行维护； (*)Avaya交换机停电语音信息实时发布系统日常运行维护； (*)考试培训系统日常运行维护； (*)知识库系统日常运行维护； (*)班组管理系统日常运行维护； (**)远程监察系统日常运行维护； (**)排班管理系统以及停电事件话务异动规律模型日常运行维护； (**)呼叫中心运营统计报表系统日常运行维护； (**)客户自动催费系统 Aspect UIP平台日常运行维护； (**)外拨应用管理系统日常运行维护； (**)客服平台系统历史数据维护。五、服务期限：自合同签订之日起至****年**月**日，具体开工日期在签订合同时确定。六、投标单位必须具备以下条件：*）投标单位须在中华人民共和国国内注册经营的企业法人，并有良好业绩及商业信誉，有独立订立合同的权利及独立承担民事责任的能力；*）具有健全的财务会计制度；具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；在三年内无重大违法经营记录。*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，具有良好的企业内部管理能力；*）投标单位的注册资金不得少于***万。*）拥有*年及以上信息系统维护项目的经验。*）本项目不接受联合体投标。七、资格预审(详见资格预审文件)：通过符合性检查的单位等于*家时，全部选取为正式投标人；通过符合性检查的单位达*家及以上时，则按“资格预审择优评审标准”进行评分，按分数从高到低排序，择优*家为正式投标人。当通过资格预审合格的投标申请人不足*家时，报原项目审批部门核准后，重新组织招标。八、报名投标的单位需提交以下资料：*．企业法人证明及授权委托书；*．资格预审申请文件（报名时递交且必须提供原件校验，详见招标公告附件）。九、投标报名地点：广州市黄埔大道中***～***号*******物流中心。十、公告发布及资格预审文件获取时间：****年*月*日至****年*月**日。现场接受投标报名时间：****年*月**日**：**时至**：**时，**：**时至**：**时。十一、招标文件售价：资格审查合格的投标人方可购买招标文件，招标文件每套售价***元，售后不退。十二、招标代理：佛山市******，联系人：王先生，联系电话：****-********。详见附件网址：http：//***.******.***/announce/news-****.jsp
