四川广元青川县行政审批和数据局 “三个零”高质量服务企业群众
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（*）一窗受理“零等待”。全面推行“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口出件”的服务模式，设置无差别综合窗口*个，承接卫健等**个部门***项事项，由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，进一步提高工作效率，为企业和群众提供高效便捷的服务，让群众企业办事几乎“零等待”。目前，无差别综窗办件****余件，办结率、满意率***%。（*）一网通办“零距离”。大力推行“一网通办”改革，强化一体化政务服务平台应用，推进县、镇、村三级政务服务系统“一张网”运行，畅通微信帮办、QQ群帮办、全程网办等不见面帮办渠道，为企业群众提供网上咨询、办理全流程服务，进一步提升企业群众办事便利度，实现企业群众办事“零跑腿”，政务服务“零距离”。目前，青川县一体化政务服务平台事项管理系统中共有县本级依申请事项数****项，事项效能材料减免率**.**%，时限缩短比例**.**%，网上办占比**.**%，马上办占比**.**%，全程网办率**.**%。全县**个乡镇事项效能材料减免率**.**%，时限缩短比例**.**%，网上办占比**.**%，马上办占比**.**%，全程网办率**.**%。（*）一键反馈“零差评”。全面推行政务服务“好差评”机制，通过四川政务服务网、“天府通办”APP、大厅二维码等线上线下多种途径，实现政务服务“好差评”服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。做到如实反馈、切实整改、积极回访，倒逼窗口工作人员提升综合业务能力和服务水平，从而提高政务服务质量。目前，全县“好差评”系统共收集*****条评价信息，满意率为***%，政务服务“零差评”。
