内蒙古呼和浩特中国移动通信集团内蒙古有限公司2013年营业厅暗访项目招标公告
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招标代理：- 招标人：中国移****** 中国移**********年营业厅暗访项目招标公告（招标编号：NMGYD****-FW***）中国移******组织****年营业厅暗访项目国内公开招标采购，有关事宜公告如下：一、招标人：中国移******二、招标人地址：呼和浩特市赛罕区腾飞路甲**号三、资金来源：企业自筹。四、项目主要内容：以神秘客户身份对营业厅服务质量进行现场检查评估，针对营业厅现存的客户排队等候时间长、员工业务办理过程易出差错等服务短板实施全面监控，多角度、全方位地予以指导。具体业务：问卷设计、暗访执行；数据处理和分析；报告撰写。主要服务工作内容：自有营业厅和社会渠道各指标进行常规监测，对数据进行分析研究。监测方式：不定期按比例抽查暗访。监测时间：****年*-**月样本量概要：全年共计样本量****，其中：*)全区所有地市级主要营业厅**个；地市级次要营业厅***个；旗县级主要营业厅**个；旗县级次要营业厅***个；VIP**个、品牌店*个、手机卖场**个、商场店**个，共***个；*）旗县以上社会渠道：（含合作、特许、普通店、便利店）：全区*********（营业部），按合作、专营、代理点*种类型，按比例抽查***个样本。五、标段划分：一个标段。六、投标人资质要求：应标公司需具备开展服务质量监测的经营资质，且****年与******或于中国移动总部拥有营业厅暗访监测项目合作的经验。七、报名及现场资格审核时间、地点、方式及要求*、报名时间：****年*月**日至*月**日。注：上午*：**-**：**，下午**：**-**：**（北京时间），逾期不再接受。投标人需通过电子邮件形式报名（将单位名称、联系人、联系方式以邮件形式发到招标人邮箱），招标人不接受现场报名。*、资格审核时间和地点：****年*月**日**：**至**：**，在招标人***会议室。*、资审要求：现场资审时需提供企业法人授权委托书原件、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、相关合同。以上所有材料需提供副本原件及一份加盖公章的复印件，原件审核后退回，留存复印件。*、投标人资审报名时必须指定中国移动号码的手机***邮箱，招标过程中往来信息均通过***邮箱发布。在招标结果确定前，投标人应随时关注邮箱信息，未及时提取信息责任自负。八、招标文件：资格审核合格的潜在投标人有权获得招标文件。招标人免费提供招标文件。九、 投标保证金：详见招标文件。十、开标时间、地点及要求：详见招标文件招标人：中国移******联系人：崔宁电话：****-*******邮箱：******.com中国移******
