内蒙古呼和浩特中国移动通信集团内蒙古有限公司2013年热线服监测项目比选公告
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招标代理：- 招标人：中国移****** 中国移**********年热线服监测项目比选公告（招标编号：NMGYD****-FW***）中国移******组织****年热线服监测项目国内公开招标采购，有关事宜公告如下：一、招标人：中国移******二、招标人地址：呼和浩特市赛罕区腾飞路甲**号三、资金来源：企业自筹。四、项目主要内容：人工、系统接通率、IVR设置、服务落实、服务质量、业务能力、客户反映的问题处理情况、投诉处理、服务窗口一致性、竞争对手相关情况等。具体业务：问卷设计、电话拨测、录音监听；拨测监听执行；数据处理和分析；报告撰写.监测对象：*****客服热线自助语音呼入、人工呼入、呼出；*******呼入、*****短信营业厅监测方法：录音监听、电话拨测、常规监测、专题监测、神秘客户体验、客户感知调查等形式。监测时间：****年*月-****年**月样本量概要：全年共计样本量*****，其中：*) 热线拨测****；*) 录音监听*****；*) 专题监测****。另指导各盟市常态化开展电子渠道服务质量监测工作，对**盟市公司每月****个监测样本进行数据挖掘和汇总分析，按月形成电子渠道服务质量监测报告。五、参加比选人资质要求：应标公司需具备开展服务质量监测的经营资质，且****年与******或于中国移动总部拥有热线服务监测项目合作的经验。六、报名及现场资格审核时间、地点、方式及要求*、报名时间：****年*月**日至*月**日。注：上午*：**-**：**，下午**：**-**：**（北京时间），逾期不再接受。投标人需通过电子邮件形式报名（将单位名称、联系人、联系方式以邮件形式发到招标人邮箱），招标人不接受现场报名。*、资格审核时间和地点：****年*月**日**：**至**：**，在招标人***会议室。*、资审要求：现场资审时需提供企业法人授权委托书原件、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、相关合同。以上所有材料需提供副本原件及一份加盖公章的复印件，原件审核后退回，留存复印件。*、投标人资审报名时必须指定中国移动号码的手机***邮箱，招标过程中往来信息均通过***邮箱发布。在招标结果确定前，投标人应随时关注邮箱信息，未及时提取信息责任自负。八、招标文件：资格审核合格的潜在投标人有权获得招标文件。招标人免费提供招标文件。九、 投标保证金：详见招标文件。十、开标时间、地点及要求：详见招标文件招标人：中国移******联系人：崔宁电话：****-*******邮箱：******.com中国移******
