内蒙古赤峰【央媒看松山】松山区：推动政务服务从“能办”向“好办”转变
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?????????????**月*日，央广网刊发《松山区：推动政务服务从“能办”向“好办”转变》一文。图片附件图片附件井然有序的办事窗口（王雪 摄）“潮汐窗口”是赤峰市松山区政务服务与数据管理局应对窗口人流量突然增大而采取的应急措施。当某项登记业务数量激增，排队等候人数过多时，“潮汐窗口”立刻启动，分流办事群众，减轻窗口压力，待高峰过后再关闭窗口，有效解决了群众办理业务长时间等待的问题，同时“潮汐窗口”也是企业绿色通道、“老弱病残孕”专项绿色通道窗口。该窗口的设置，既不占用固定业务人员，又能缓解窗口人员工作压力，还能提高不动产登记质量和效率，全面提升企业、群众的办事获得感和满意度，自开设以来，已办理业务****余件，赢得了不少企业和办事群众的赞誉。“潮汐窗口”的设立只是松山区让政务服务增温提速的一个缩影。几年来，赤峰市松山区通过做好政务“加减法”，健全完善服务模式，提升服务质量和效率，实现了企业、群众办事从“能办”向“好办”转变。“小窗口”解决“大难题”。同样，在“办不成事”反映窗口前，登记册上记录着一条条从“办不成事”到“办成了事”的信息，每一条完成事项后都凝聚着工作人员全力为办事人解难题的贴心服务。市民吕先生表示：“遇上办不成的事，我就到这里来反映，很快就能得到妥善解决，过去办事难、难办事，现在办事方便又快捷，这个窗口确实能为我们老百姓办实事。”图片附件办事员正在帮助群众填写申请表格（郑文艳 摄）为了更多的帮助群众解决办事难题，赤峰市松山区政务服务大厅积极开展“走流程、解难题、优服务”行动，开设“办不成事反映窗口”“诚信建设投诉窗”。同时，通过“*****”便民热线强化督办机制，定期召开疑难工单分析研判会，对拖延推诿、处办不力的部门进行提醒、约谈和问责，全力督办解决企业、群众维权难问题，让政务服务更便捷更暖心。（王雪 郑文艳）
