湖北“政务服务改革体验官”上岗
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大厅办事效率高不高？服务态度好不好？**月**日，市政务服务和大数据管理局**名年轻干部化身“政务服务改革体验官”，围绕企业主体和办事群众最关心、最直接、最迫切的问题，以办事群众视角来“找茬”“挑刺”，进一步优化营商环境，检验改革成效。“您好，我想办理新生儿出生‘一件事’。”活动现场，青年干部张帆以新手奶爸的身份，在“高效办成一件事”窗口进行“一件事”办理。综窗人员耐心地告知有关注意事项，引导张帆提交相关材料，现场小孩的出生医学证明、户口簿、社保卡就可以直接办理下来，整个办理流程快、效率高，张帆很满意。“公积金贷款买房，需要怎么操作？”青年干部徐恺能来到 E区公积金中心窗口，向工作人员咨询了公积金贷款业务，工作人员详细告知了办理公积金贷款的相关政策、需要满足的条件和需要携带的资料，办事流程透明、高效，让徐恺能满意而归，他建议后期对政务服务相关政策进行宣传推广，提高办事群众的知晓度。朱文洁在D区人社综合窗口咨询社保卡换卡业务，被告知可以办理换卡，但需要到银行网点激活银联功能，而入驻政务服务大厅的银行网点并未开设此项服务，需要办事人到对应的银行网点办理。社保卡新办、换领都是高频事项，朱文洁建议：政务服务大厅入驻银行网点可以增设此项功能，为办事群众提供更便捷的服务。“政务服务改革体验官”以第三视角发现政务服务改革中企业和群众“急难愁盼”问题，精准把脉，收集意见和建议；聚焦问题，全方位地检验政务服务改革成效，敢于“找茬”“挑刺”，为政务服务改革工作建言献策。当天，“政务服务改革体验官”共提出意见与建议**个，涉及窗口服务、流程优化等。市政务服务中心将体验官们反馈的意见和建议认真梳理形成问题清单，与各相关部门系统研判，及时整改、销号。据悉，自****年*月“政务服务改革体验官”活动启动以来，“体验官”们不仅体验了办事流程，还重点关注政务服务系列创新举措和改革实效。截至目前，“体验官”共收集反馈涉及窗口服务、流程优化等多个方面**余项意见和建议，均已得到妥善解决，整改率达***％。（记者?鹿丹丹、通讯员?贺程明）编辑：张??岂责编：胡平安审核：肖艳丽相关链接 附件
