内蒙古呼和浩特中国移动内蒙古公司2013年电子渠道服务质量监测项目比选公告
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招标代理：- 招标人：中国移****** **********年电子渠道服务质量监测项目比选公告（招标编号：NMGYD****-FW***）中国移******组织****年电子渠道服务质量监测项目向国内公开比选采购，有关事宜公告如下：一、招标人：中国移******二、招标人地址：呼和浩特市赛罕区腾飞路甲**号三、资金来源：企业自筹。四、项目主要内容：以客户身份感知对电子渠道，包括互联网渠道、客户端、短信渠道、自助终端进行常规监测和系统性优化监测。诊断并发现当前电子渠道上存在的服务问题。针对问题确定关键影响因素，并提供相应的服务提升方案，协助推进问题解决。根据监测内容有针对性的感知竞争对手服务情况，提供其他行业可借鉴经验。进行客户对电子渠道的需求和使用模式研究，建立一套电子渠道系统性优化模型，电子渠道内容一致性、服务协同性，达到电子渠道用户满意度和忠诚度的提升。（一）具体业务包括：问卷设计、电子渠道执行；数据处理和分析；报告撰写。（二）监测方式：常规监测、系统监测、专题监测、客户感知调查等形式。（三）监测时间：****年*-**月（四）样本量概要：全年共计样本量*****，其中：*) 网上营业厅******个；*) 短信营业厅******个；*) 掌上营业厅******个；*) 自助终端******个；*) 移动营业厅客户端*****个；*)专题监测******个。另指导各盟市常态化开展电子渠道服务质量监测工作，对**盟市公司每月****个监测样本进行数据挖掘和汇总分析，按月形成电子渠道服务质量监测报告。五、参加比选人资质要求：应标公司需具备开展服务质量监测的经营资质，且****年与******或于中国移动总部拥有电子渠道监测项目合作的经验。六、报名及现场资格审核时间、地点、方式及要求*、报名时间：****年*月**日至*月**日。注：上午*：**-**：**，下午**：**-**：**（北京时间），逾期不再接受。投标人需通过电子邮件形式报名（将单位名称、联系人、联系方式以邮件形式发到采购人邮箱），采购人不接受现场报名。*、资格审核时间和地点：****年*月**日**：**至**：**，在招标人***会议室。*、资审要求：现场资审时需提供企业法人授权委托书原件、企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证、相关合同。以上所有材料需提供副本原件及一份加盖公章的复印件，原件审核后退回，留存复印件。*、投标人资审报名时必须指定中国移动号码的手机***邮箱，招标过程中往来信息均通过***邮箱发布。在招标结果确定前，投标人应随时关注邮箱信息，未及时提取信息责任自负。八、招标文件：资格审核合格的潜在参选人有权获得比选文件。采购人免费提供比选文件。九、 投标保证金：详见比选文件。十、开标时间、地点及要求：详见比选文件招标人：中国移******联系人：崔宁电话：****-*******邮箱：******.com中国移******
