陕西陕西省政务大数据服务中心2025年01月政府采购意向
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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔****〕**号）等有关规定，现将本单位****年**月至****年**月采购意向公开如下：序号采购项目名称采购需求概况预算金额(万元)预计采购时间备注*陕西*****省级平台呼叫中心外包服务项目采购内容:陕西*****省级平台呼叫中心外包服务，包括呼叫中心座席及场地、话务人员、呼叫中心所需基础软硬件、在线服务人员管理和日常运营管理等一揽子服务，实行*x**小时人工接听服务，确保热线平台安全、平稳运行；主要功能或目标:负责接听*条热线及**个留言渠道的群众诉求受理工作，形成全省统一管理的“*****”政务服务热线运行体系，切实解决群众“急难愁盼”。深挖数据价值，分析难点痛点辅助科学决策；需满足的要求:*.场地需求：提供省“*****”呼叫中心场地，场地需与省政府、省政务服务中心之间交通便捷，场地使用面积不小于****平方米，座席不低于**席。
*.服务团队要求：根据实际话务情况配置不低于**人的话务团队，包含*名手语客服人员。配备项目经理、培训员、质检员及支撑管理人员，保证本项目团队的稳定性。另需配备现场维护人员，负责现场网络、软硬件的维护。
*.数据分析要求：具备数据分析、挖掘能力，提供日常的数据分析报告。
*.管理要求：具备规范、完善的服务处理流程。
*.保密要求，须具备完善的信息安全保障体系，座席必须屏蔽U口，防止人为拷贝数据。***.******年**月无本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。陕西省政务大数据服务中心****年**月**日
