辽宁经开区推动综合窗口改革 提升营商环境质效
查看隐藏内容（*）需先登录
为持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，提升营商环境质效，经开区将政务服务大厅实体化运行综合改革作为推动发展的关键，聚焦企业群众急难愁盼问题，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综合窗口的新模式，切实提高政务服务综合能力。
一、减窗增效，调整窗口设置和布局。经开区政务服务中心改革窗口设置采取“功能性综合窗口、分领域综合窗口、无差别综合窗口”的运行模式，窗口由原来的**个压减到**个，一楼主要服务群众办事窗口，二楼主要服务企业办事窗口，三楼增设公积金分中心窗口。改革调整后，一楼新设无差别综合窗口*个，出件窗口*个，共承接**个行政审批部门的***项“*+*类”政务服务事项，**月共累计收件**件，完成流转审批**件，办结率**%。改革对原有大厅内非必要的装饰物、展示物、宣传标语等及辅助设施进行移除，大厅整体布局更加规范合理。
二、科学调整，优化服务队伍人员结构。人员选派方面，坚持派驻业务能力强、综合素质好的工作人员进驻大厅，根据事项类别、办件频次等科学研判，调整进厅人员及首席代表，明确职责分工。人员培训方面，坚持提高窗口人员服务能力、专业能力。经开区营商局会同区政务服务中心组织召开驻厅单位首席代表会议，解读改革内容，部署窗口运行的日常管理、业务办理规范。常态化组织开展综窗培训和跟岗学习，**月综窗内部业务培训学习*次，涉及**人次，涉及*个驻厅单位的**项服务事项。
三、争先评优，选树窗口服务典型。为激励政务服务中心工作人员提高服务质量和工作效率，树立优秀榜样，设立公仆流动红旗制度。从服务质量、工作纪律、工作环境、创新与协作等方面每月开展公仆岗流动红旗评选，*月评选出*个窗口获得公仆岗流动红旗。在全区内开展“清风辽宁政务窗口”评选，鼓励各审批部门、窗口争先树立良好形象、提升服务水平，经材料审核、实地考评，政务服务中心内*个窗口获评。
经开区将继续深入推进营商环境再提升，加强主动服务意识，不断拓展和丰富服务模式，打造更加精简、规范、高效的政务服务办事大厅，以实际举措助力服务再升级、群众幸福感获得感再提升。
（经开区 张淑婷）
