贵州贵阳中国移动通信集团贵州有限公司2013年客服中心热线运营能力提升服务项目招标公告
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招标公告招标编号：TC**A**H本次招标项目中国******中国**********年客服中心热线运营能力提升服务项目已由 中国****** 批准，建设资金来自 中国****** ，资金已落实。本招标项目的招标人为 中国****** ，******现对该项目进行公开招标。*.*项目概况与招标内容*) 招标编号：TC**A**H*) 项目建设地点：贵州省境内*) 招标范围：*****热线是中国移动最大的服务窗口，服务******的服务感知，******长抓不懈的一项工作。为了进一步提升热线客户满意度，促进热线服务与营销结合的转型，贵州移动客户服务中心拟开展****年热线运营能力提升服务项目,******协助推进员工管理、深耕主动服务、持续优化流程等工作。本项目是基于热线满意度提升的运营能力咨询项目，内容原则上应包含但不限于以下内容：招标人委托******指定服务范围内的所涉对象，提供服务调研、培训辅导、流程优化、现场驻点等咨询服务。*) 质量要求：满足现行国家标准、行业标准、贵州省及招标人相关规范、标准及验收要求，达到合格标准。*) 分包情况：本项目不允许分包。*) 联合体：本项目不接受联合体投标。*.* 资格要求本次招标要求投标人须具备：*) 依法成立的法人组织或单位，须为具有本招标项目所需的相应生产或经营资质，有能力提供本招标项目所******，注册资金***万或以上；*) 具有良好的资金及财务状况；*) 具有签订和履行合同的能力和信誉；*) 提供的服务符合国家或行业相关标准；*) 卖方必须满足以下关键技术要求，否则其投标将会被拒绝：*、承诺*****客户服务热线达到集团要求：接通率**%，一次解决率**%及满意度**分；*、项目团队调研人员中，之前从事过同类项目的人数至少达到*人；*、项目总监（项目经理）和项目骨干人员在项目实施团队中必须具备稳定性，在项目实施期间不得出现人员变更。*) 遵守国家法律法规，在申请投标近三年内无重大责任事故、违法犯罪行为。*) 近三年内与中国移动通信集团或中国******无不良合作记录。*.* 报名时应提交的资料*）法定代表人身份证明（加盖单位公章）；*）法定代表人授权书、授权代理人身份证复印件（加盖单位公章）；*）企业营业执照正、副本（彩色扫描，加盖单位公章）； *）近两年（****、****年）经审计的财务报告（彩色扫描，加盖单位公章）；*）填写完备的供应商报名表，见附件。各申请供应商应该保证所提供材料的真实合法性，中国******保留对相关材料进一步核查的权利。对于投标供应商弄虚作假的行为，后果由供应商自行承担。*.* 获取招标文件凡有意参加投标者，请持以上资料于****年 **月 **日至****年 **月 **日（法定工休日、法定节假日除外），每日上午*:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，下同），******（贵阳市云岩区延安中路**号兴中元大厦**层A座）报名并购买招标文件。*.* 投标文件的递交投标文件提交的截止时间：****年 **月 **日上午 **时 **分（北京时间）投标文件提交的地点：贵阳市云岩区延安中路**号兴中元大厦**层*.* 联系方式招标人：中国******地 址：贵州省贵阳市北京路**号商务联系人：李工 ***********技术联系人：许工 ***********招标代理机构：******地 址：贵阳市云岩区延安中路**号兴中元大厦**层A座邮 编：****** 联系人：黄志勇 电 话：****-******* ******* 传 真： ****-******* ****年 **月**日中国**********年信息技术部管理信息系统SOA架构优化服务采购项目采购项目编号：公司名称（全称）注册资金（万元）成立时间企业类******主页组织机构代码营业执照编号营业执照有效期营业执照发证机关国税税号地税税号结算银行结算******电话公司地址邮政编码商务联系人手机号码办公电话传真E-mail贵州省办事处信息贵州省机构情况(本地公司/分公司/办事处/无)办公地址本地机构概况（本地若无办事处请提供距贵州最近办事处信息）本地机构人数：售前人员数量：售后人员数量：公司资质（注明颁发单位/证书编号/使用产品或服务范围/有效期）企业生产能力企业成功项目案例近三年相关业绩情况（附表）
