福建厦门【湖里改革创新】康乐社区便民服务站：创新“2+1”工作模式，打造全方位便民服务新体验
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随着社区网格化不断推进，康乐社区积极响应时代号召，根据各网格及社区工作人员的实际情况，创新性地推出了前台“*+*”的工作模式。这既是实现人岗相适、力量下沉的新尝试，也是致力为居民提供更加优质、高效的便民服务，切实增强居民幸福感的新举措。“*+*”工作模式的核心在于“专业”+“机动”，即设置两个专职窗口和一个轮岗窗口。两个专职窗口分别负责处理社区日常业务中的高频事项，如医保、养老、计生、各种证明等，确保这些常规业务能够得到快速、专业的处理。而轮岗窗口则作为灵活机动的力量，根据社区工作的繁忙程度和辖区居民的即时需求进行动态调整，真正做到让辖区居民“好办快办”。高效转换，搭建服务桥梁。在社区工作业务口工作繁多的情况下，轮岗窗口的作用尤为突出。例如，当残疾人或退役军人相关业务量增加时，轮岗窗口可以迅速转变为专门的残疾人窗口或退役军人窗口。这种灵活的设置不仅提高了服务效率，还体现了社区对特殊群体的需求无遗漏，服务有温度。科学培训，拓展业务深度。为确保“*+*”工作模式的顺利实施和高效运作，康乐社区便民服务站还强化了教育培训工作。从岗位知识、沟通技巧到各项主体业务，都进行了系统化、专业化、精细化的全方位培训。通过培训，社区工作人员不仅练就了扎实的专业技能，还提升了“一专多能”的工作能力，能够从容应对各种复杂情况，为居民提供更加贴心、更加优质的服务。服务升级，增强幸福指数。在“*+*”工作模式的推动下，康乐社区便民服务站的服务水平得到了显著提升。居民们纷纷表示，现在的服务站不仅环境更加舒适，而且办理业务也更加方便快捷。无论是咨询问题还是办理业务，都能够得到及时、准确的答复和处理。这种全方位便民服务的新体验，不仅提升了居民的生活品质，也让他们对社区的信任感和满意度与日俱增。未来，康乐社区便民服务站将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务模式，优化服务流程，让服务之光温暖每一个居民的心，共同描绘社区和谐发展的美好图景。
