山西长治我县召开“12345”政务服务热线办理质效推进会
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图片附件**月**日，我县在政府五楼会议室召开“*****”政务服务热线办理质效推进会。县委副书记、县长牛志强出席并讲话，县委常委、常务副县长王燕，县委常委、副县长蔺际武，副县长胡红星，政府办主任张宇锋出席。各乡镇（服务中心）乡镇长、县直单位负责人参加会议。会上，蔺际武通报了****年“*****”政务服务热线办理情况。图片附件牛志强强调，“*****”是方便快捷为群众解忧的一条热线，也是以人民为中心、对民情民意的“一号响应”。一要深化思想、提高站位，切实增强紧迫感、使命感。全面贯彻落实党中央以及省委部署要求，认真领会市委丁小强书记调研社会治理工作要求，优化工作作风，提高服务效能，用心用情做好热线办理工作，及时回应群众所急、所难、所盼，架好联系群众“连心桥”、树好政府形象“展示窗”、用好检验作风“试金石”。二要聚焦问题、深刻剖析，切实提高满意率、办结率。进一步优化热线办理工作流程，加快形成高效热线办理模式，通过完善协调机制、明确职责分工、畅通沟通渠道、规范办理流程、健全反馈评估体系、建立有效激励机制等一系列措施，全力提升“*****”政务服务热线办理质量和效率。三要压实责任、优化举措，切实强化针对性、实效性。推动从“注重办结”向“全力办好”转变，推动从“就事论事”向“举一反三”转变，推动从“治已病”向“防未病”转变，推动从“坐等服务”向“靠前服务”转变，不断以政务服务高效能增强人民群众获得感、幸福感，不断推动政务服务热线工作走上更加规范、有序、高效轨道，合力打造政务服务热线“长子样板”。王燕在主持会议时要求，要提高思想觉悟，强化为民意识，提高承办效率和质量，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。要定位问题症结，迅速响应解决，确保群众投诉问题处理到位。要健全长效机制，强化服务质量，不断提升政务服务效能。
