河南焦作多措并举助推窗口服务再升级
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政务服务大厅是面向基层企业群众服务的第一阵地，也是保障民生的前沿阵地。不断优化政务服务大厅窗口的服务效能是优化政务服务、提升行政效能的重要环节。博爱县行政审批和政务信息管理局为做好让百姓满意的政务服务，多措并举，助推窗口服务再升级。
一是开展志愿服务。在政务服务大厅设立咨询引导台，安排专门工作人员面对面解答群众问题，引导办事群众采取网上办、自助办、窗口办等多途径便捷快速地办理业务，做到不间断服务，直至群众满意为止。
二是开展延时服务。针对企业群众办事时间比较集中、业务量较大的实际，适时调整业务办理时间，如到下班时间有企业群众办不完事，窗口不休息，自动延时服务，有效地缓解了群众办事难的问题。
三是开展主动服务。在政务服务大厅设立绿色通道及“办不成事”窗口，遇有老、弱、病、残、孕等特殊办事群体时，工作人员会主动上前询问办理事项，全程协助办理相关业务，为其释疑解惑，直至满意而归。
