浙江嘉兴“潮汐窗口”服务群众有温度
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近日，一名市民神色焦急地来到桐乡市医保中心办事大厅，当时是**时**分，大厅内的取号系统已经关闭，但受理窗口前的工作人员徐烨超依旧热情地接待了她，不一会就办理完成了相关业务。这一幕充满人情味的画面，就得益于桐乡市医保中心增设的“潮汐窗口”。“我们在受理业务时发现，许多上班族平时抽不出时间，只有中午有空闲。还有许多老人，总会提前来业务大厅等工作人员上班。”桐乡市医保中心工作人员杨雁婷介绍，为最大限度满足办事群众需求，通过记录办事大厅人流量波动、各类医保业务的办理频次及高峰时段，开展数据分析，“潮汐窗口”应运而生，推行早、晚暖心提前延时服务，同时工作日中午和每周六均安排专人办理业务、接听电话咨询，合理分流办事群众，减少排队等候时长。记者了解到，“潮汐窗口”早晨服务时间比正常上班时间提早**分钟，*时**分就开始“营业”，中午服务时间为**时**分至**点，实现午休“不停歇”。政策咨询、医疗费用报销、生育津贴申领、门慢特病报销等高频业务，都可以在“潮汐窗口”办理。此外，桐乡市医保中心还增设了*条政务咨询专线，除了正常工作时间外，**时**分至**时也有值班人员在岗，即便是下班后，有需要的群众也可以拨打****-********、****-********咨询。“早晚弹性办、午间不间断、周六不打烊”的服务模式，为办事群众提供了全方位、全时段、全覆盖的服务，解决企业群众办事“工作时间没空办，休息时间没处办”的困扰。据统计，自****年*月以来，“潮汐窗口”已分流受理业务及咨询****余件，平均办理时限压缩**%，好评率***%。
